Nowe standardy w call center

Grupa Telemarketingowa przy SMB, skupiająca call centers w Polsce, we współpracy z FEDMA rozpoczęła prace nad wprowadzaniem standardów procesów rekrutacji i szkolenia zawodowego w branży call center. Głównym celem projektu jest pomoc firmom szkoleniowym i rekrutacyjnym w opracowywaniu nowoczesnych i dopasowanych, do ciągle zmieniających się potrzeb branży call center, programów rekrutacyjnych i szkoleniowych. Po spełnieniu założonych kryteriów firmy takie będą mogły posługiwać się przyznanym przez SMB certyfikatem potwierdzającym stosowanie najwyższych europejskich standardów w obszarze rekrutacji i szkoleń pracowników call center. Projekt zostanie zaprezentowany i wprowadzony w życie na początku 2010 r.