Lojalność w biznesie

Zgodnie z popularną zasadą Pareto, tylko 20% klientów przynosi firmie aż 80% zysków. Są to klienci lojalni. Program lojalnościowy to narzędzie budujące pozytywne kontakty z tymi najbardziej wartościowymi dla firmy klientami. Z założenia jest przedsięwzięciem długofalowym i interaktywnym.

Program lojalnościowy często mylony jest z promocją konsumencką, a tymczasem są to dwie zupełnie różne kwestie. Promocja konsumencka z reguły trwa w określonym odstępie czasu, krótko i jest nastawiona na gwałtowny wzrost sprzedaży. Program lojalnościowy natomiast stosowany jest po to, aby przeciwdziałać spadkom sprzedaży, a nie generować jej wzrostu, żeby zatrzymać już zdobytego i przekonanego klienta. (…)

Artykuł ukazał się w lutowym wydaniu OOH magazine.

Cała publikacja dostępna pod adresem:

pub.oohmagazine.pl/2012/OOH28.pdf