Digitalizacja handlu w polskiej branży fashion [Artykuł]

Firmy w segmencie retail&fashion żyją jeszcze w przekonaniu, że należy osobno zarządzać kanałami online i offline, że konsumenci dzielą się na tych, którzy z racji oszczędności cza-su wybierają zakupy przez internet i na tych, którzy kupują w sposób tradycyjny. Nic bardziej mylnego.

Rynek ewoluuje na tyle szybko, że za chwilę nie sposób będzie nadążyć za tymi zmianami. Technologia bowiem na tyle mocno ingeruje i jednocześnie zmienia dotychczasowe modele biznesowe, że nie sposób nadal funkcjonować wedle stereotypowych i konserwatywnych reguł. Technologia zrodziła konsumenta digitalnego, wyposażonego w smartfony i tablety, który kupuje “wszędzie” używając urządzeń mobilnych. Dla przykładu obecnie zarządzający sieciami odzieżowymi, aby utrzymać dotychczasowy poziom sprzedaży i zainteresowanie marką, muszą uwzględniać wielokanałowość dotarcia ze swoją ofertą do swoich klientów. Takie podejście gwarantuje skuteczne konkurowanie zarówno na płaszczyźnie galerii handlowej, jak i w internecie i kanale m-commerce.

Zacznijmy od tego, że technologia stworzyła nową kategorię konsumenta – Konsumenta Digitalnego. Kim jest? To taki konsument, który chętnie sięga i wykorzystuje z jednej strony wszystkie tradycyjne możliwości i funkcje smartfonów i tabletów, a z drugiej strony implementuje te rozwiązania do swoich codziennych sytuacji zakupowych. To także konsument, który zaczyna ko-rzystać z wielu kanałów zakupowych w jednym czasie, w zależności od swoich potrzeb i doraźnych preferencji. Na dobrą sprawę każdy z nas, chcąc nie chcąc, chociażby w minimalnej skali, już jest konsumentem digitalnym. Jak to wygląda w rzeczywistości?

W dzisiejszych czasach, jadąc na zakupy nie chcemy tracić na nie zbyt dużo czasu. Tylko 3 na 10 klientów ma ochotę na shopping w tradycyjnej, pierwotnej wersji, czyli takiej, kiedy upajamy się trwonieniem czasu na odwiedzanie licznych sklepów i przymierzanie niezliczonej ilości ubrań, butów, itp. Dzisiaj chcemy, a wręcz oczekujemy, załatwienia naszych zakupów w sposób prosty, szybki, ale także atrakcyjny! Dlatego, tak ważny jest wygląd nie tylko sklepów stacjonarnych, ale także ich wersji mobilnych i internetowych. A najlepiej, aby ich wygląd i funkcjonalność były spójne i zintegrowane. Sprzedaż multichannel (wielokanałowa) to teraz niewątpliwie przyszłość dla handlu, szczególnie dla marek odzieżowych.

Tablet czy smartfon to w tej chwili „narzędzia”, które służą nam w różnych sytuacjach zakupowych. Np. odwiedzając sklep z odzieżą już dziś możemy skanować metkę produktu (żakietu), na której umieszczono QRCode i dowiedzieć się więcej o samym produkcie lub otrzymać podpowiedzi styli-zacyjne. Coraz częściej wykorzystywane w działaniach VM są „beacony” umieszczone np. w ma-nekinach, a na pewno największym zainteresowaniem cieszą się ekrany, które mogą spełniać wie-le funkcji. W zależności od rozmiarów i ich przeznaczenia. Jedne mogą prezentować ofertę marki, inne są ekranami dotykowymi, które dzięki integracji ze sklepem internetowym pozwalają od razu dokonać zakupu wybranego produktu. Fikcja? Nie. Najlepszym przykładem jest sklep marki Marks&Spencer w Amsterdamie (KLIKNIJ).

Kolejnym rozwiązaniem jest wykorzystywanie tabletów w sklepach stacjonarnych i tym samym umożliwienie klientom dokonania zakupu w salonie lub w sieci. Doskonałym przykładem stworzenia takiej połączonej platformy sprzedaży wielokanałowej jest marka answear.com. Zaczynając od sprzedaży online, w drugiej kolejności otworzyła sklepy stacjonarne, które tak na prawdę spełniają rolę showroomów z możliwością zakupów. Przykładów rozwoju handlu w kierunku łącznia kanałów sprzedaży na świecie jest coraz więcej. Nawet mówi się już o tym, że sprzedaż wielokanałowa to wręcz trend, szczególnie w branży fashion.

Tak właśnie zacznie się era sklepów digitalnych, które połączą wszystkie kanały w jeden kanał uniwersalny, integrujący sposób zarządzania ofertą, marketingiem i sprzedażą.

Sklep digitalny to w tej chwili absolutna przyszłość w handlu. Zarządzający nie powinni obawiać się „ucieczki” klientów do sieci i inwestować tylko w rozwój kanałów e-commerce i m-commerce. Powinni raczej zintegrować wszystkie te kanały czyniąc sklep stacjonarny digitalnym centrum za-rządzania sprzedażą wielokanałową. Sklep wyposażony w narzędzia mobilne, digitalne pozwala konsumentom na większe zadowolenie z zakupów, bo nie dość, że mogą być w sklepie swojej ulubionej marki, to jeszcze w sposób nowoczesny mogą obejrzeć prezentację kolekcji (np, na wiel-koformatowych ekranach), w wygodny i prosty sposób dokonać zakupów poprzez rozmieszczone w salonach np. tablety lub ekrany dotykowe podłączone do Internetu i zintegrowane z e-sklepem danej marki.

Takie rozwiązania dają możliwość zarządzającym na zwiększenie atrakcyjności sprzedaży, zaspo-kojenie oczekiwań swoich klientów, a co za tym idzie wzrost sprzedaży.

Wniosek jest jeden – polska branża retail&fashion nie powinna obawiać się inwestycji w digitalne rozwiązania i integrację kanałów online z offline, bo zostanie w tyle za światowymi markami i sie-ciami, które już dziś stosują te rozwiązania.

Szczegółowe wyniki badań “ShoppingShow – Konsument digitalny a wirtualna rzeczywistość” dostępne są na www.shoppingshow.pl. Koncepcja sklepów digitalnych: www.virtoo.pl

Autorami tekstu są twórcy i pomysłodawcy badań jakościowych “ShoppingShow”: Marcin Gieracz (mgieracz@rubikom.pl) oraz Edyta Dobrowolska (edobrowolska@movedo.pl).

Magdalena Wilczak