Marketing: Podsumowanie 2024, prognozy na 2025 r. | Iga Wachowicz, Value Media

Iga Wachowicz, Business Development Director w Value Media przygląda się działaniom i trendom w marketingu, a także analizuje wyzwania i prognozy na 2025 rok.

1. Trend Roku

Rok 2024 to niewątpliwie rok, w którym sztuczna inteligencja definitywnie wkroczyła do mainstreamu marketingu. Nie jest to już tylko nowinka technologiczna, ale narzędzie, które rewolucjonizuje sposób, w jaki prowadzimy biznes. Sztuczna inteligencja umożliwia nam tworzenie niezwykle spersonalizowanych doświadczeń klientów, od rekomendacji produktów po treści marketingowe, wszystko dostosowywane do indywidualnych preferencji użytkownika. To pozwala budować głębsze relacje z klientami i zwiększać zaangażowanie. AI to nie tylko trend, ale prawdziwa rewolucja w marketingu. Firmy, które skutecznie wykorzystają jej potencjał, zyskają przewagę konkurencyjną i będą w stanie lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów.

2. Najważniejszy sukces roku 2024

Rok 2024 był niewątpliwie rokiem przełomowym w zakresie adopcji sztucznej inteligencji i innych zaawansowanych technologii w marketingu. Świadczy o tym niezwykła dynamika, z jaką przedsiębiorstwa na całym świecie zaczęły wdrażać te narzędzia do swoich strategii. To, co jeszcze kilka lat temu było eksperymentem, dziś stało się standardem. Firmy w każdej branży, od małych startupów po korporacje, odkryły potencjał drzemiący w sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i analizie dużych zbiorów danych. Efektem tego jest nie tylko zwiększenie efektywności działań marketingowych, ale przede wszystkim głębsze zrozumienie potrzeb klientów i bardziej spersonalizowane doświadczenia z marką. AI pozwala nam na precyzyjne targetowanie, automatyzację wielu zadań, a także tworzenie bardziej kreatywnych i angażujących treści. Dzięki niej możemy lepiej przewidywać zachowania konsumentów i dostosowywać do nich nasze komunikaty. To wszystko przekłada się na wzrost sprzedaży, poprawę wizerunku marki i większą lojalność klientów.

Sukces w wykorzystaniu nowych technologii nie jest jedynie kwestią wdrożenia odpowiednich narzędzi. Kluczowe jest posiadanie odpowiednich kompetencji i umiejętności w zespole. Marketingowcy muszą być gotowi na ciągłe uczenie się i adaptację do nowych rozwiązań. To właśnie ta otwartość na zmiany i umiejętność wykorzystania technologii do osiągania celów biznesowych stały się kluczem do sukcesu w 2024 roku.

3. Największy kryzys / wizerunkowa wpadka

Wycofanie alko-tubek z rynku, choć było niewątpliwie korzystne dla zdrowia publicznego, stanowiło dla producenta poważny kryzys wizerunkowy. Ten przypadek ilustruje, jak szybko negatywna percepcja produktu może przełożyć się na utratę zaufania konsumentów i poważne straty finansowe. Wprowadzenie alko-tubek na rynek spotkało się z natychmiastową i gwałtowną reakcją opinii publicznej, polityków i mediów. Produkt został powszechnie potępiony za promowanie niezdrowego stylu życia, zwłaszcza wśród młodzieży, oraz za banalizowanie spożycia alkoholu. Ta negatywna narracja błyskawicznie związała się z marką produkującą alko-tubki, co doprowadziło do poważnego zagrożenia dla jej reputacji.

4. AI w 2024 – jak rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji są już wykorzystywane w tym segmencie/branży?

AI przeobraża współczesny marketing, oferując bezprecedensowe możliwości precyzyjnego docierania do klientów i optymalizacji działań. W 2024 roku obserwujemy coraz bardziej wyrafinowane zastosowania AI, które pozwalają na głęboką personalizację doświadczeń klientów, automatyzację procesów oraz podejmowanie decyzji opierając się na danych.

Jednym z kluczowych obszarów zastosowania AI jest analiza predykcyjna. Dzięki zaawansowanym algorytmom marketerzy są w stanie przewidywać przyszłe zachowania klientów, segmentując ich na podstawie złożonych wzorców danych. To umożliwia tworzenie hiperpersonalizowanych kampanii, które rezonują z indywidualnymi potrzebami i preferencjami odbiorców.

AI rewolucjonizuje również tworzenie treści. Algorytmy generatywne są w stanie tworzyć wysokiej jakości treści, dostosowane do różnych formatów i kanałów. Od dynamicznie generowanych opisów produktów po spersonalizowane e-maile, AI umożliwia skalowanie działań content marketingowych przy jednoczesnym zachowaniu spójności marki.

Automatyzacja marketingu, napędzana przez AI, pozwala marketerom na skupienie się na strategii, a nie na rutynowych zadaniach. Od lead nurturingu po retargeting, AI optymalizuje każdy etap lejka sprzedażowego, zwiększając efektywność działań i redukując koszty pozyskiwania klientów.

Rozwój interfejsów konwersacyjnych, opartych na AI, takich jak chatboty i wirtualni asystenci, otwiera nowe możliwości budowania relacji z klientami. Dzięki naturalnemu przetwarzaniu języka AI umożliwia prowadzenie płynnych rozmów, które wykraczają poza proste FAQ, oferując spersonalizowane wsparcie i rekomendacje.

W rezultacie AI przekształca marketing z działań masowych w precyzyjne, data-driven podejście, które pozwala na budowanie głębokich relacji z klientami i osiąganie lepszych wyników biznesowych.

5. Trendy/prognozy/wyzwania na 2025 roku?

Rok 2025 to nie tylko kolejny rok w kalendarzu, ale przełomowy moment dla branży marketingowej. Zmieniający się krajobraz technologiczny, ewoluujące oczekiwania konsumentów i nowe regulacje prawne stawiają przed marketerami nowe wyzwania, ale także otwierają przed nimi niezwykłe możliwości.

Zrównoważony rozwój będzie jednym z najważniejszych czynników kształtujących decyzje zakupowe konsumentów. Klienci coraz bardziej świadomie wybierają marki, które działają odpowiedzialnie społecznie i środowiskowo. Firmy, które nie będą w stanie udowodnić swoich działań na rzecz zrównoważonego rozwoju, mogą mieć problemy z utrzymaniem lojalności klientów.

Jednym z największych trendów jest bez wątpienia adaptacja do nowych technologii. Sztuczna inteligencja, big data, wirtualna i rozszerzona rzeczywistość to tylko niektóre z narzędzi, które rewolucjonizują sposób, w jaki prowadzony jest marketing. Marketerzy muszą nie tylko zrozumieć działanie tych technologii, ale także powinni umieć je efektywnie wykorzystywać w swojej pracy. Ciągłe kształcenie i rozwój umiejętności są kluczowe, aby nie zostać w tyle za konkurencją.

Zrozumienie złożonych danych to kolejne istotne wyzwanie. Ilość danych, które marketerzy muszą analizować, rośnie w zastraszającym tempie. Aby wyciągnąć z tych danych wartościowe wnioski, konieczne jest posiadanie odpowiednich narzędzi i umiejętności analitycznych. Marketerzy muszą być w stanie przekształcić surowe dane w praktyczne informacje, które pozwolą na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Budowanie zaufania klientów to kolejny kluczowy obszar, na który marketerzy powinni zwrócić uwagę. W erze informacji przeładowanej treściami konsumenci są coraz bardziej sceptyczni wobec komunikatów marketingowych. Aby zdobyć ich zaufanie, konieczne jest, by marki były transparentne, autentyczne i konsekwentne w swoich działaniach. Budowanie trwałych relacji z klientami wymaga również szacunku dla ich prywatności i ochrony danych osobowych.

Etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji to kolejne wyzwanie, które stoi przed marketerami. Chociaż AI oferuje wiele możliwości, jej zastosowanie wiąże się również z pewnymi zagrożeniami. Algorytmy mogą być obarczone uprzedzeniami, a dane osobowe mogą być wykorzystywane w sposób nieetyczny. Marketerzy muszą być świadomi tych zagrożeń i podejmować działania, aby zapewnić, że AI jest wykorzystywana w sposób odpowiedzialny i zgodny z obowiązującymi przepisami.

Iga Wachowicz. Doświadczona Busieness Development Director posiadająca ponad 19-letni staż w branży mediowej. Od 8 lat związana jest z należącą do Group One agencją Value Media, w której odpowiada m.in: za pozyskiwanie nowych klientów, budowanie relacji biznesowych oraz rozwój portfela produktów.