Synergia działań w customer marketingu w Grupie Maspex BU Food | Katarzyna Zaremba, Wojciech Dendys, Grupa Maspex BU Food

W dynamicznie zmieniającym się świecie nabywcy, zespół Customer Marketingu FOOD w Grupie Maspex stawia na innowacje oraz bliską współpracę z partnerami handlowymi, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby konsumentów. Katarzyna Zaremba, Shopper Activation Manager, oraz Wojciech Dendys, Customer Business Development Manager, dzielą się swoimi doświadczeniami i wizją przyszłości handlu. W rozmowie poruszają kluczowe aspekty, takie jak wykorzystanie nowoczesnych technologii, analiza danych oraz personalizacja działań, które są fundamentem ich strategii, a także wyzwań, przed którymi stoi branża retail. Jakie zmiany mogą przynieść nowe technologie i jak wpłyną na relacje z klientami oraz nabywcami? Oto ich perspektywa na przyszłość customer marketingu.

–

Obecnie działacie w dużym Zespole Customer Marketingu FOOD w Grupie Maspex. Na początek, Kasiu, opowiedz proszę o swojej roli i perspektywie.

Katarzyna Zaremba: Jesteśmy częścią dużego i dynamicznego zespołu Customer Marketingu FOOD, który odpowiada za budowanie skutecznych strategii wspierających nasze produkty w różnych kanałach sprzedaży. Jako Shopper Activation Manager koncentruję się na działaniach, które bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe nabywców w miejscu sprzedaży. Nasza praca to nie tylko realizowanie działań promujących nasze produkty, ale także tworzenie doświadczeń zakupowych, które angażują nabywców, zachęcają ich do wyboru naszej marki oraz składają się na długotrwałą lojalność.

Współpracuję z zespołami sprzedaży i marketingu, opracowując mechanizmy promocyjne, które pomagają wyróżniać nasze produkty w sklepach, jak i online. Pracuję również nad materiałami POS, narzędziami aktywacji czy mechanizmami lojalnościowymi, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby rynku i oczekiwania konsumentów. Moja rola polega na tym, aby sprawić, by nasza oferta była nie tylko atrakcyjna, ale i odpowiednia w kontekście potrzeb odbiorców w danym momencie.

Wojciech Dendys: Zgadza się, praca Kasi jest kluczowa w naszej organizacji. Ja pełnię rolę Customer Business Development Managera, co oznacza, że odpowiadam za budowanie i rozwój relacji z naszymi klientami handlowymi, czyli sieciami detalicznymi, hurtownikami, dystrybutorami. W mojej roli istotna jest analiza trendów konsumenckich i wdrażanie tych informacji w relacjach z partnerami handlowymi. Kluczowe jest zrozumienie, co dzieje się w obszarze rynku detalicznego, jak nabywcy podejmują decyzje zakupowe, i jakie technologie mogą wspierać sprzedaż.

Nasze działania muszą być spójne i efektywne, zarówno z punktu widzenia naszych partnerów handlowych, jak i oczekiwań konsumentów. Na przykład, wprowadzenie narzędzi analitycznych do analizy danych sprzedażowych pozwala nam tworzyć bardziej precyzyjne prognozy, które z kolei pomagają w podejmowaniu decyzji o nowych inicjatywach promocyjnych. Współpracujemy z zespołem Kasi, aby nasza oferta była dopasowana nie tylko do trendów rynkowych, ale i do specyficznych potrzeb klientów.

Wasze role wydają się być bardzo komplementarne. Jak wygląda Wasza współpraca w praktyce?

K.Z.: Nasze role wzajemnie uzupełniają się. W codziennej pracy współpraca z Wojtkiem i jego zespołem jest bardzo bliska. Wojtek dostarcza nam cennych informacji o tym, jak działają konkretni klienci handlowi – jakie są ich cele sprzedażowe, jakie formaty promocji preferują, jakie cele chcą osiągnąć w danych okresach. Z kolei my na podstawie tych informacji tworzymy mechanizmy promocyjne, które mają na celu wspierać ich cele i budować pozytywne doświadczenie zakupowe nabywców. Dzięki tej współpracy nasze działania są spójne i skierowane na maksymalizację efektywności – zarówno z perspektywy klienta, jak i nabywcy. Widzimy wzrost zaangażowania konsumentów, lepsze wyniki sprzedażowe i większą lojalność wobec naszych marek.

W.D.: Ja również mogę potwierdzić, że nasza współpraca to nie tylko wymiana informacji, ale również intensywna praca nad wspólnym rozwiązywaniem wyzwań. Przykładowo, analizując dane o preferencjach konsumentów, możemy wspólnie z zespołem Kasi opracować rozwiązania, które odpowiadają na potrzeby zarówno nabywców, jak i partnerów handlowych. Dzięki temu, że pracujemy na tych samych danych, nasze działania są bardziej precyzyjne, skuteczne i lepiej dopasowane do zmieniającego się rynku.

Mocno angażujemy się w wykorzystanie nowych technologii w naszej pracy. W kontekście współpracy z klientami handlowymi wdrażamy coraz bardziej zaawansowane narzędzia do analizy danych, które pozwalają lepiej prognozować zmiany na rynku i dostosowywać nasze strategie sprzedażowe. Technologie pozwalają nam także w sposób bardziej precyzyjny realizować strategie promocyjne, monitorując na bieżąco efektywność działań i dostosowując je do potrzeb nabywców i trendów rynkowych.

Retail i customer marketing ewoluują w szybkim tempie. Jak nowoczesne technologie wpływają na Waszą pracę i działania marketingowe?

K.Z.: Technologia to kluczowy element w planowaniu i realizacji działań shopper marketingowych. Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym możemy dokładniej zrozumieć zachowania nabywcy w miejscu sprzedaży, analizować efektywność naszych promocji i reagować na potrzeby rynku w czasie rzeczywistym. Technologie takie jak analiza big data, technologia IoT, a także rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, pozwalają nam na personalizację ofert, co jest ogromnym krokiem naprzód w stosunku do tradycyjnych kampanii.

Z perspektywy shopper marketingu, technologie umożliwiają także tworzenie bardziej angażujących doświadczeń zakupowych. Przykładowo, w sklepach coraz częściej możemy spotkać interaktywne ekrany czy aplikacje mobilne, które umożliwiają klientom dostęp do ofert specjalnych, materiałów promujących produkty czy informacji o promocjach, co wpływa na ich decyzje zakupowe.

W.D.: Z mojej perspektywy również technologie stanowią ogromną wartość. Dzięki nowoczesnym systemom analitycznym, które integrują dane sprzedażowe i informacje o trendach konsumenckich, możemy lepiej przewidywać, jakie mechanizmy promocyjne będą skuteczne w różnych kanałach sprzedaży.

W ostatnich latach widzimy ogromny wpływ e-commerce na sposób, w jaki nabywcy podejmują decyzje zakupowe. Stąd kluczowym zadaniem jest nie tylko dbanie o efektywność tradycyjnych działań w sklepach stacjonarnych, ale także o rozwój strategii w sieci, które odpowiadają na potrzeby konsumentów kupujących online. Nowoczesne technologie dają nam możliwość lepszej integracji tych dwóch światów – online i offline – tworząc spójne doświadczenie zakupowe.

Nowoczesne technologie i nowe trendy stwarzają wiele możliwości, ale zapewne też wyzwań. Jakie widzicie największe wyzwania w swojej pracy?

K.Z.: Jednym z głównych wyzwań jest umiejętność wprowadzania technologii w sposób, który przynosi realne korzyści zarówno konsumentom, jak i klientom handlowym. Technologie muszą być dobrze zaimplementowane i dostosowane do specyficznych potrzeb danej grupy docelowej, aby nie tylko gromadziły dane, ale także umożliwiały efektywne ich wykorzystanie. Ponadto, biorąc pod uwagę szybki rozwój technologii, istotne jest, abyśmy byli w stanie nadążyć za tymi zmianami i wykorzystywać je w praktyce.

W.D.: Dla mnie wyzwaniem jest przede wszystkim szybka adaptacja do zmieniających się realiów rynku. Technologia daje nam ogromne możliwości, ale trzeba pamiętać, że zmieniające się preferencje konsumentów oraz rosnąca rola e-commerce wymuszają zmiany w naszych strategiach. Naszym zadaniem jest nie tylko wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, ale także umiejętność reagowania na te zmiany w sposób elastyczny i zrównoważony. Rozwój e-commerce to także wyzwanie w kontekście współpracy z naszymi partnerami handlowymi – musimy wspólnie wypracować rozwiązania, które będą odpowiadały na potrzeby konsumentów kupujących w sieci, a także na wymagania handlowców, którzy zarządzają tymi kanałami.

Jak widzicie przyszłość customer marketingu?

K.Z.: Zdecydowanie widzę ją jako jeszcze bardziej dopasowaną do indywidualnych potrzeb konsumentów. Dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji i analityki, będziemy mogli projektować działania w czasie rzeczywistym, które dokładnie odpowiadają na potrzeby nabywców. Personalizacja, a także zrównoważony rozwój, będą fundamentami przyszłych strategii. To pozwoli na bardziej efektywne komunikowanie wartości produktów, które nie tylko są atrakcyjne dla konsumentów, ale także odpowiadają na ich oczekiwania w kwestii jakości, etyki i ochrony środowiska.

W.D.: W przyszłości customer marketing będzie jeszcze bardziej interdyscyplinarny, łącząc technologie, analizy danych, rozwój e-commerce i strategie związane ze zrównoważonym rozwojem. Widać już teraz, jak rośnie rola analityki danych w podejmowaniu decyzji marketingowych i sprzedażowych. Dzięki integracji wszystkich tych elementów będziemy mogli budować bardziej precyzyjne, elastyczne i efektywne strategie, które w pełni odpowiadają na dynamicznie zmieniające się potrzeby rynku. Technologie nie tylko wspierają nasze działania, ale dają nam narzędzia do lepszego rozumienia nabywców i ich preferencji.

Rozmawiała Magdalena Wilczak

Katarzyna Zaremba
Od 2015 roku związana jest z firmą Maspex, gdzie zdobywała doświadczenie w zespole Customer Marketing, współpracując z różnymi kanałami sprzedaży i badając zachowania nabywców. Pracuje z badaniami, identyfikuje potencjały współpracy z sieciami handlowymi oraz w tym obszarze wdraża nowe technologie, wspierając innowacyjność. Obecnie, jako Shopper Activation Manager, odpowiada za komunikację z nabywcami marek FOOD, zwiększając zaangażowanie klientów w sklepach.

Wojciech Dendys
Z Grupą Maspex związany od 2013 roku. Jako Customer Business Development Manager specjalizuje się w customer i shopper marketingu. Skutecznie projektuje i wdraża strategie zwiększające sprzedaż produktów z kategorii FOOD, należących do rozbudowanego portfolio firmy. Swoje doświadczenie zawodowe budował w zespołach trade marketingu rynku tradycyjnego, nowoczesnego oraz eksportu. Z sukcesami realizował innowacyjne projekty, które wzmacniały współpracę z kluczowymi partnerami biznesowymi i zwiększały skuteczność działań customer marketingowych.

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.