POS w nowym wydaniu: od tradycyjnych materiałów do immersyjnych doświadczeń | Rafał Kowalczyk, Adam Góra, Warren’s

Projektowanie wyglądu i wyposażenia punktów sprzedaży (POS) przeszło imponującą ewolucję, stając się jedną z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi marketingu. Dziś punkty sprzedaży nie są już wyłącznie przestrzeniami, gdzie klient podejmuje decyzję zakupową, lecz stają się miejscami pełnymi inspiracji, opowieści i zaawansowanych technologii, które angażują konsumenta w sposób niedostępny jeszcze kilka lat temu. Zmiany te są odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów, którzy pragną nie tylko dokonania zakupu, ale także przeżycia wyjątkowych chwil związanych z marką.

–

Rewolucja, jaką przyniosła digitalizacja, otworzyła nowe możliwości w projektowaniu punktów sprzedaży. Dynamiczne ekrany wyświetlające personalizowane treści, kioski samoobsługowe czy aplikacje mobilne oferujące interaktywne funkcje, stały się integralną częścią współczesnego krajobrazu POS. Technologie, które jeszcze niedawno wydawały się futurystyczne, teraz stają się normą. Co więcej, technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR) oraz wirtualnej rzeczywistości (VR) pozwala markom wprowadzać konsumentów w świat, który jeszcze niedawno wydawał się niedostępny. Dzięki AR klient może na przykład zobaczyć, jak meble będą wyglądały w jego mieszkaniu, a wirtualne lustra umożliwiają przymierzanie ubrań czy makijażu bez konieczności fizycznego testowania produktów. Tego rodzaju innowacje sprawiają, że zakupy stają się nie tylko transakcją, ale także emocjonalnym przeżyciem.

Jak twierdzi Adam Góra, Chief Operating Officer firmy Warren’s, przykłady wykorzystania nowoczesnych technologii w miejscach sprzedaży można mnożyć. Przykładowo drogerie kosmetyczne, takie jak Sephora, z powodzeniem wprowadziły aplikacje AR, które pozwalają klientom testować makijaż za pomocą smartfona. W branży modowej technologie takie jak ekrany LED, ekrany przezierne czy hologramy pomagają przekształcić zwykłe zakupy w immersyjne doświadczenie danej marki. W tym kontekście punkty sprzedaży nie są już wyłącznie miejscami zakupu – stają się przestrzeniami edukacji, inspiracji i rozrywki, które przyciągają klientów i zachęcają do dłuższego pozostania w sklepie.

Nie sposób mówić o ewolucji POS, nie wspominając o zmianach, jakie przyniosła strategia omnichannel. Konsumenci oczekują dziś płynnego połączenia doświadczeń online i offline. POS staje się punktem styku między tymi dwoma światami, umożliwiając konsumentom płynne przejście między kanałami. Materiały POS coraz częściej zawierają kody QR prowadzące do sklepów internetowych, wirtualnych katalogów lub aplikacji mobilnych, dzięki czemu klienci mogą z łatwością kontynuować zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Takie podejście pozwala markom zwiększać zaangażowanie konsumentów oraz budować lojalność wobec swojej oferty, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wzrost sprzedaży.

Równolegle do technologicznej transformacji, punkty sprzedaży stają się także miejscem, w którym marki mogą realizować swoje zobowiązania wobec zrównoważonego rozwoju. W obliczu rosnącej świadomości ekologicznej konsumentów, tradycyjne materiały POS – szczególnie te wykonane z plastiku – zaczynają być zastępowane bardziej przyjaznymi środowisku alternatywami. Papier z recyklingu, biodegradowalne materiały czy nawet cyfrowe nośniki, które eliminują potrzebę drukowania, to dziś standard w projektowaniu POS dla wielu marek. Coraz więcej firm dostrzega, że dbanie o środowisko może być także elementem strategii marketingowej, co przyciąga klientów świadomych ekologicznie.

Jednym z najciekawszych aspektów współczesnych punktów sprzedaży jest ich zdolność do opowiadania historii marki. Konsumenci coraz częściej oczekują, że produkt, który kupują, będzie miał swoją historię – czy to o miejscu jego powstania, procesie produkcji, czy też misji, jaką realizuje firma. Nowoczesne materiały POS wykorzystują multimedia, interaktywne elementy i zaawansowaną grafikę, by budować zaangażowanie i emocjonalne połączenie z klientem. W ten sposób punkty sprzedaży stają się miejscem, gdzie wizja marki i jej wartości mogą być komunikowane w sposób bardziej zrozumiały i autentyczny, co przekłada się na większą lojalność ze strony konsumentów.

– Marki współpracują ze sobą w celu prezentacji swojej oferty i produktów w taki sposób, aby konsument miał wrażenie, że się uzupełniają. Przykładem takiej współpracy jest wykorzystywanie systemów nagłośnienia firmy Bang & Olufsen w najnowszej linii telewizorów o nazwie NXTFRAME TV wprowadzanej właśnie na rynek przez firmę TCL. Dzięki nawiązaniu partnerstwa z renomowanym producentem głośników najnowszy produkt naszego klienta jest automatycznie pozycjonowany nieco wyżej w opinii konsumentów – komentuje Rafał Kowalczyk, Sales Director firmy Warren’s, która wspiera launch tego nietuzinkowego telewizora na kilku rynkach europejskich. O jego wyjątkowości świadczy chociażby fakt umieszczenia w oprogramowaniu galerii prac największych malarzy, co było możliwe dzięki kolaboracji producenta z The National Gallery w Londynie. Powyższe zabiegi, matowa matryca oraz możliwość wymiany ramek telewizora pozwalają klientom firmy TCL spersonalizować produkt i dostosować go lepiej do wystroju wnętrza, w którym będzie użytkowany, co wpisuje się idealnie w najnowsze trendy w projektowaniu urządzeń elektronicznych – kontynuuje Rafał Kowalczyk.

Wszystko wskazuje na to, że przyszłość POS będzie jeszcze bardziej zdominowana przez technologię. Eksperci prognozują wzrost znaczenia Internetu rzeczy (IoT), który umożliwi automatyczne zarządzanie punktami sprzedaży oraz jeszcze bardziej personalizowane doświadczenia zakupowe. Z kolei sztuczna inteligencja pozwoli na jeszcze bardziej precyzyjne dostosowanie treści do potrzeb konsumentów, a także automatyzację wielu procesów. W miarę jak technologia będzie się rozwijać, punkty sprzedaży będą mogły jeszcze skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów, co w rezultacie będzie przekładać się na wyższy poziom satysfakcji.

Projektowanie punktów sprzedaży ewoluowało w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów, ale także dzięki możliwościom, jakie oferuje technologia. To, co jeszcze kilka lat temu było jedynie dodatkiem do strategii marketingowej, dziś jest kluczowym narzędziem budowania relacji z klientami. Nowoczesne punkty sprzedaży to miejsca, gdzie tradycja spotyka się z przyszłością, tworząc przestrzenie, które inspirują, edukują i angażują na niespotykaną dotąd skalę. W miarę jak branża retail będzie się rozwijać, możemy spodziewać się kolejnych innowacji, które jeszcze bardziej zmienią sposób, w jaki postrzegamy zakupy. Kluczem do sukcesu producentów będzie umiejętność dostosowania się do tych zmian oraz zrozumienie, że doświadczenia klientów w punkcie sprzedaży są częstokroć ważniejsze niż same produkty czy usługi oferowane przez poszczególne marki.

www.Warrens.pl

 

Rafał Kowalczyk
Posiada 20-letnie doświadczenie w sprzedaży oraz w prowadzeniu projektów związanych z rozwojem i produkcją materiałów POS. Karierę rozpoczął od pracy w międzynarodowej organizacji, gdzie prowadził zespół sprzedażowy, który obsługiwał globalne korporacje. Doświadczenie zdobywał również w mniejszej firmie, ucząc się reakcji na zmieniające się potrzeby klientów oraz elastycznego zarządzania zasobami.

Adam Góra
Dyrektor operacyjny w Warren and Sons w grupie HOLO. Odpowiada za tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju, zarządza i koordynuje działalność firmy, osobiście nadzoruje projekty dla kluczowych klientów. Wcześniej w HOLO zajmował stanowisko Development Director. Jego pasją jest design, wzornictwo przemysłowe i architektura.

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.