Logo

Tylko w OOH magazineMarketing MIX

Strategie na Gen Z: Jak marki mogą przyciągnąć i utrzymać młodszych użytkowników w social mediach? | Sylwia Kupiec, Shine On Agency

Nie wystarczy dziś „być w social mediach” – szczególnie, jeśli chcemy docierać do najbardziej wymagającej i cyfrowo zaawansowanej grupy, jaką jest pokolenie Z. To nie tylko przyszłość rynku – to jego teraźniejszość. Pokolenie Z (osoby urodzone po 1996 roku) nie zna świata bez internetu, a ich decyzje zakupowe są kształtowane przez content, a nie reklamy. Marki, które chcą skutecznie komunikować się z tą grupą, muszą zrozumieć ich nawyki, język i oczekiwania. Poniżej znajdziesz strategie, które faktycznie działają – nie tylko w teorii, ale przede wszystkim w praktyce.

Kim właściwie są przedstawiciele Gen Z?

Pokolenie Z to osoby urodzone mniej więcej między 1997 a 2012 rokiem. Dziś mają od kilkunastu do nieco ponad dwudziestu kilku lat – i coraz większą siłę nabywczą. To pierwsze pokolenie, które nie zna świata bez internetu i smartfonów. Od najmłodszych lat korzystają z technologii, komunikują się głównie przez aplikacje mobilne i spędzają średnio ponad 4 godziny dziennie w social mediach[1].

Ich decyzje zakupowe są kształtowane przez treści wideo, opinie influencerów i rekomendacje znajomych. Aż 97% Gen Z korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji zakupowych[2]. Są bardziej świadomi niż wcześniejsze pokolenia – zwracają uwagę na wartości marek, autentyczność, inkluzywność i wpływ na środowisko.

To także konsumenci bardzo niecierpliwi – oczekują szybkiej odpowiedzi, personalizacji i komunikacji w czasie rzeczywistym. Jeśli marka nie spełni ich oczekiwań, bez zawahania przejdą do konkurencji.

SYLWIA KUPIEC Shine On Agency

Autentyczność ponad wszystko

Pokolenie Z błyskawicznie wyczuwa fałsz. Nie oczekują od marek idealnie wypolerowanych kampanii – chcą widzieć ludzi, emocje i prawdę. Z raportu Google wynika, że 82% przedstawicieli Gen Z ufa firmom, które pokazują autentyczne historie, zamiast „pięknych obrazków” i celebrytów[3]. Dlatego tak dobrze sprawdzają się kulisy działania firmy, reels „zza kulis” czy wypowiedzi pracowników. Marki, które pokazują niedoskonałości, są dla Gen Z bardziej wiarygodne niż te, które udają, że wszystko mają pod kontrolą.

Co to oznacza dla marki? Zamiast profesjonalnych reklam – postaw na behind the scenes, spontaniczne reels, wypowiedzi pracowników, reakcje na trendy. Nie bój się pokazać niedoskonałości. W oczach Gen Z to właśnie one budują zaufanie.

Krótkie formy wideo to obowiązek, nie opcja

TikTok, Instagram Reels i YouTube Shorts to naturalne środowisko Gen Z. Konsumują content błyskawicznie – i błyskawicznie go oceniają. Masz dosłownie 2–3 sekundy, by przyciągnąć ich uwagę. Jeśli to się nie uda, przewiną dalej. Aż 96% młodych konsumentów preferuje poznawanie produktów właśnie przez krótkie formy wideo[4]. Tu nie chodzi o reklamę – chodzi o angażującą historię. Przykład? Zamiast mówić „nasz krem jest super”, pokaż w 15-sekundowym reels, jak go stosuje realna osoba, z autentyczną reakcją i efektem „przed i po”.

Twoja strategia: twórz dynamiczne, kreatywne filmy, które nie tylko informują, ale bawią, zaskakują lub edukują. Pamiętaj – storytelling + trend + emocja = viral.

SYLWIA KUPIEC Shine On Agency - Airbnb prezentuje "Host Stories", które pokazują, jak Airbnb zmieniło życie gospodarzy. Źródło: Instagram
Airbnb prezentuje „Host Stories”, które pokazują, jak Airbnb zmieniło życie gospodarzy. Źródło: Instagram

Trendy? Tak, ale z wyczuciem

Trendhacking to potężne narzędzie. Ale tylko wtedy, gdy marka rozumie kontekst. Gen Z kocha treści osadzone w aktualnych trendach, memach, viralach. Ale równie mocno krytykuje, gdy ktoś „na siłę” wskakuje na modny temat bez sensu i zrozumienia.

Netflix to przykład marki, która robi to doskonale. W kampaniach promujących seriale regularnie korzysta z popularnych dźwięków i form tiktokowych, przekształcając je na własne potrzeby. I robi to z humorem, dystansem i znajomością języka platformy. Osiąga przy tym milionowe zasięgi bez płatnych reklam.

Co działa? Weź przykład z Netflixa i korzystaj regularnie z tiktokowych trendów i challenge’y, adaptując je do promocji swoich usług czy produktów. 

Influencerzy? Tak – ale niekoniecznie ci najwięksi

Gen Z nie ufa reklamom, ale ufa rekomendacjom. Dlatego influencer marketing działa – o ile opiera się na autentyczności. Co ciekawe, najlepiej sprawdzają się dziś mikro- i nanoinfluencerzy. Z badań wynika, że współpraca z twórcami mającymi od kilku do kilkudziesięciu tysięcy obserwujących daje aż o 60% wyższe zaangażowanie niż współpraca z topowymi twarzami[5].

Warto inwestować w kilku mniejszych twórców, którzy naprawdę znają swoją społeczność, niż w jedną dużą kampanię z celebrytą. Efekt? Większa wiarygodność i realny wpływ na decyzje zakupowe młodych odbiorców.

Twoja strategia: zamiast jednego dużego nazwiska postaw na kilkanaście mniejszych twórców, bliskich swojej społeczności. Efekt? Większe zaufanie i więcej konwersji.

SYLWIA KUPIEC Shine On Agency - Jeden z filmików z konta Netflix. Źródło TikTok.
Jeden z filmików z konta Netflix. Źródło: TikTok.

Komunikacja oparta na wartościach

Gen Z nie kupuje tylko produktów – kupuje przekonania. Oczekują, że marki będą zabierać głos w ważnych sprawach, wspierać istotne inicjatywy i jasno komunikować swoje wartości. Aż 70% młodych konsumentów chce, by marki aktywnie angażowały się społecznie[6]. To nie znaczy, że musisz wypowiadać się na każdy temat. Ale jeśli coś jest Ci bliskie – mów o tym otwarcie. Wspierasz lokalnych twórców? Jesteś eko? Walczysz o prawa kobiet? Pokaż to. Gen Z zauważy, doceni – i zostanie z Tobą na dłużej.

Platformy to nie wszystko – liczy się doświadczenie

Gen Z korzysta z wielu platform jednocześnie, ale nie chce na każdej z nich widzieć tego samego. Dlatego kluczowe jest, by dywersyfikować content. To, co działa na TikToku, niekoniecznie sprawdzi się na Instagramie. A YouTube Shorts potrzebuje zupełnie innego podejścia niż Facebook Reels (którego zresztą Gen Z raczej nie używa…).

Twoja strategia: myśl omnichannelowo, ale nie kopiuj 1:1. Personalizuj treści pod konkretne platformy i zachowania użytkowników.

SYLWIA KUPIEC Shine On Agency - Clochee – Marka kosmetyków naturalnych, która promuje zrównoważony styl życia i wykorzystuje ekologiczne opakowania. Źródło: Instagram.
Clochee – Marka kosmetyków naturalnych, która promuje zrównoważony styl życia i wykorzystuje ekologiczne opakowania. Źródło: Instagram.

Zaangażowanie ponad zasięgi

Dla Gen Z liczy się interakcja. Komentarze, odpowiedzi, pytania – to wszystko buduje relację z marką. To nie followersi są walutą tej dekady, ale engagement rate, ponieważ 75% przedstawicieli Gen Z oczekuje, że marki będą odpowiadać na ich komentarze i DM-y[7].

Co robić? Monitoruj wiadomości, odpowiadaj na komentarze, korzystaj z funkcji takich jak ankiety, quizy, naklejki Q&A.
I – co kluczowe – dawaj głos swojej społeczności. User Generated Content to złoto.

Podsumowanie

Jeśli chcesz zdobyć zaufanie Gen Z, musisz przestać myśleć kategoriami „reklamy” i „promocji”. Potrzebujesz prawdziwej obecności – opartej na relacjach, wartościach i dopasowanym formacie. To pokolenie, które nie przywiązuje się do marek, ale bardzo mocno przywiązuje się do autentycznych doświadczeń.

Zrozum ich rytm, mów ich językiem, reaguj na ich potrzeby. Wtedy nie tylko przyciągniesz ich uwagę, ale stworzysz lojalną społeczność, która będzie Twoją największą siłą.

1. GWI, Gen Z: The Social Media Generation, 2023. 2. Deloitte, Global Gen Z and Millennial Survey, 2023. 3. Google, It’s Lit: A Guide to What Teens Think is Cool, Think With Google, 2017. 4. Wyzowl, Video Marketing Statistics 2024. 5. Kantar, Influencer Marketing: Where Do We Go From Here?, 2023. 6. Edelman, Trust Barometer Special Report: Brand Trust in 2023. 7. Raport Sprout Social.

Sylwia KupiecSylwia Kupiec

Właścicielka agencji social media Shine On Agency, która pomaga swoim klientom lśnić w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn. Jest również konsultantką marketingu online i szkoleniowcem. Edukuje i pokazuje przedsiębiorcom, jak za pomocą mediów społecznościowych mogą stworzyć niepowtarzalny wizerunek swojej firmy lub marki, zwiększyć sprzedaż jej produktów lub usług i zbudować wokół niej lojalną społeczność.


Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.