Account specialist: synergia empatii i technologii | Aneta Życińska, Recevent

Rynek reklamowy zmienia się błyskawicznie. Nowe technologie, rosnące oczekiwania klientów i globalna konkurencja sprawiają, że specjalista ds. obsługi klienta przestaje być tylko operatorem działań – staje się strategicznym partnerem biznesowym, łączącym kompetencje doradcze, technologiczne i komunikacyjne.

tam

Rola, która ewoluuje

Specjalista ds. obsługi klienta przyszłości nie będzie już jedynie koordynatorem działań czy łącznikiem między klientem a realizatorami. Jego praca będzie polegać na przewidywaniu potrzeb biznesowych klienta, wyprzedzaniu trendów i projektowaniu rozwiązań, które generują realną wartość. Zamiast reagować, account specialist będzie działał proaktywnie, pomagając firmom budować przewagę rynkową poprzez nowoczesną komunikację i innowacyjne strategie reklamowe.

Kompetencje jutra: czego warto uczyć się już dziś?

1. Empatia i zaawansowana komunikacja – umiejętność zrozumienia klienta i przełożenia jego celów na skuteczne działania marketingowe będzie fundamentem współpracy. W dobie rosnącej automatyzacji to właśnie kompetencje miękkie zyskają jeszcze większe znaczenie.

2. Zarządzanie złożonymi projektami – kampanie reklamowe będą coraz bardziej złożone. Obsługa klienta będzie wymagała łączenia pracy wielu zespołów i dostawców w spójną całość.

3. Technologie i data-driven marketing – specjalista przyszłości będzie swobodnie korzystał z narzędzi analitycznych, automatyzacji i sztucznej inteligencji, aby rekomendować rozwiązania oparte na danych, a nie intuicji.

4. Orientacja na efekty biznesowe – klienci oczekują, że każdy wydatek reklamowy przełoży się na mierzalne wyniki. Account specialist będzie musiał ściśle łączyć KPI marketingowe z celami sprzedażowymi i strategicznymi klienta.

Wykorzystanie AI w pracy account specialist

Sztuczna inteligencja stanie się ogromnym wsparciem dla specjalisty przyszłości. AI będzie pomagała w analizie danych, tworzeniu prognoz budżetowych, segmentacji klientów oraz personalizacji komunikacji. Automatyzacja przejmie wiele rutynowych, mechanicznych zadań, dzięki czemu account specialist będzie mógł skupić się na budowaniu wartościowych relacji i strategicznym doradztwie. To właśnie połączenie ludzkiej empatii i technologicznej precyzji stanie się kluczem do sukcesu w obsłudze klienta B2B.

Obsługa klienta jako przewaga jutra

W świecie, gdzie wiele firm oferuje wyspecjalizowane usługi reklamowe, jakość obsługi klienta – jednostkowe, wyjątkowe relacje – stanowi jeden z czynników decydujących o podjęciu i kontynuacji współpracy, szczególnie tej na lata. Specjalista przyszłości nie tylko rozumie potrzeby klienta, ale potrafi przewidzieć jego kolejne kroki i zaproponować rozwiązania, zanim jeszcze stanie się to konieczne.

Specjalista ds. obsługi klienta przyszłości w branży reklamowej B2B to nie tylko koordynator kampanii, lecz innowator i wizjoner, który umiejętnie łączy ludzi, dane i technologie. Dzięki temu staje się partnerem w rozwoju biznesu, a nie jedynie opiekunem projektu.

Aneta Życińska

Customer Service Director RECEVENT

Menedżerka z 19-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta, w tym w środowisku międzynarodowym. Specjalizuje się w budowaniu efektywnych zespołów i nowoczesnym podejściu do obsługi klienta. Łączy analityczne myślenie ze świeżym spojrzeniem i dużą dawką pozytywnej energii.

Więcej materiałów o podobnej tematyce: TUTAJ.