Jakość, elastyczność, kompleksowość | Magdalena Sikora, Mercure Szczyrk Resort

Mercure Szczyrk Resort to czterogwiazdkowy hotel otwarty we wrześniu 2024 roku. Obiekt od początku budził duże zainteresowanie ze względu na imponujące wymiary i malownicze położenie. O promowaniu nowego obiektu na mapie usług hotelarskich rozmawiamy z Magdaleną Sikorą, dyrektorem marketingu i PR w Mercure Szczyrk Resort.

tam

Jakie są główne założenia strategii marketingowej w hotelarstwie?

Główne założenia strategii marketingowej w hotelarstwie koncentrują się na budowaniu rozpoznawalności marki, pozyskiwaniu Gości, zwiększaniu obłożenia i lojalności oraz tworzeniu wartościowego, spójnego doświadczenia. Ze względu na ogromną konkurencję na rynku usług hotelarskich strategia marketingowa hotelu musi być dwutorowa. Trzeba przyciągnąć nowych klientów, w tym również osoby, które do tej pory korzystały z obiektów noclegowych innego typu (mam tu na myśli apartamenty na wyłączność, domy letniskowe, pensjonaty). Jednocześnie trzeba zadbać o dotychczasowych klientów, budować z nimi trwałe relacje. Chodzi o to, aby Goście czuli się u nas jak u siebie i chętnie wracali, nawet jeśli w okolicy powstaną obiekty innych marek hotelowych.

Jeszcze przed otwarciem hotel Mercure Szczyrk Resort budził emocje ze względu na swoje wymiary. Czy tytuł „najdłuższego hotelu w Europie” pomógł w promowaniu nowego obiektu?

W marketingu hotelowym kluczowe jest zrozumienie potrzeb gości i przygotowanie takiej oferty, która będzie dla nich interesująca i spełni ich oczekiwania pod wieloma względami. Nie da się jednak ukryć, że unikalna cecha pomaga wyróżnić obiekt na tle konkurencji, która w tej branży jest ogromna i stale rośnie. Czterogwiazdkowych hoteli w górach jest wiele, ale najdłuższy hotel w Europie jest tylko jeden – Mercure Szczyrk Resort.

A skoro mowa o potrzebach gości. Na co zwracacie uwagę w swoich materiałach promocyjnych?

Stawiamy na usługi, które wyróżniają się jakością, elastycznością i kompleksowością. Na wysoką jakość naszej oferty składają się: wysoki standard pokoi, profesjonalny i zaangażowany personel oraz bogata gama udogodnień, w tym strefa SPA, kompleks basenowy, dwie restauracje oraz bary. Elastyczność jest dla nas równie istotna – uważnie słuchamy naszych Gości i reagujemy na ich potrzeby, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie w każdej sytuacji. Priorytetem jest także kompleksowość oferty. Mercure Szczyrk Resort gwarantuje komfortowe warunki zarówno dla rodzin z dziećmi, jak i dla osób poszukujących nowoczesnego zaplecza konferencyjnego.

Niektóre obiekty noclegowe rezygnują z aktywnej promocji i docierają do gości głównie przez OTA (Online Travel Agencies), czyli platformy do rezerwacji noclegów typu Booking, Agoda czy Trivago. Czy to wystarczy?

Współpraca z platformami OTA jest niezbędna. W ten sposób zwiększamy widoczność hotelu w sieci i możemy dotrzeć do nieograniczonej liczby nowych klientów, zwłaszcza zagranicznych. Nie należy jednak rezygnować z własnej strategii marketingowej, ponieważ to ona umożliwia kompleksową prezentację oferty hotelu oraz podkreślenie elementów wymagających szczególnej uwagi, takich jak np. udogodnienia dla rodzin z dziećmi czy lokalność i atrakcje danego miejsca. Działania marketingowe pozwalają nam również na bezpośrednią komunikację z Gośćmi, co umożliwia lepsze poznanie ich potrzeb i preferencji oraz dostosowywanie oferty do ich oczekiwań.

W jaki sposób promujecie hotel w sieci?

Działamy wielotorowo, wykorzystując różnorodne kanały komunikacji. Nasze działania online obejmują prowadzenie strony internetowej, działania z zakresu pozycjonowania organicznego oraz kampanie reklamowe w wyszukiwarce. Aktywnie prowadzimy również profile na Facebooku, Instagramie i LinkedIn. Obecność w mediach społecznościowych umożliwia nam bezpośredni kontakt z odbiorcami, skracając dystans między hotelem a Gośćmi. To także skuteczny kanał informowania o aktualnych promocjach i nowościach w naszej ofercie.

A co z marketingiem offline?

Współpracujemy z lokalnymi firmami, mediami i władzami, realizujemy założenia ESG (kwestie związane z ochroną środowiska, zrównoważonym rozwojem, społecznością i ładem korporacyjnym – przyp. red.). Organizujemy konferencje i inne wydarzenia, które odgrywają ważną rolę w budowaniu profesjonalnego wizerunku. Przy tej skali działalności łączenie strategii online i offline jest niezbędne.

Rozmawiał Marcin Balana

Materiał promocyjny