Programy lojalnościowe: Podsumowanie 2025, prognozy na 2026 r. | Filip Kupczyński, Viscale

Filip Kupczyński z Viscale podsumowuje najważniejsze trendy w programach lojalnościowych, wskazuje największe sukcesy minionego roku i prognozuje, jak w 2026 roku marki będą łączyć motywację z rentownością — zarówno w B2C, jak i coraz silniej rozwijającym się B2B.
.

Trend roku w programach lojalnościowych

Najmocniejszym trendem 2025 roku było przejście z programów „zbieraj punkty i odbieraj nagrody” na programy oparte o dane, zachowania i personalizację motywacji. Marki zaczęły widzieć, że lojalność nie wynika z wysokości nagród, lecz z dopasowania komunikacji i mechanizmów do realnych potrzeb uczestników. Coraz więcej firm wdraża motywację dynamiczną, gdzie budżet i nagrody zmieniają się w zależności od celu sprzedażowego, sezonowości czy historii zakupowej. Drugim istotnym trendem jest rozwój programów B2B i B2B2B, szczególnie w branżach budowlanej, kosmetycznej i farmaceutycznej – gdzie lojalność sprzedawców, wykonawców i partnerów dystrybucyjnych stała się kluczowym elementem przewagi rynkowej.

Największy sukces roku 2025

Największym sukcesem było upowszechnienie audytów programów lojalnościowych jako standardu zarządzania. Firmy zaczęły patrzeć na lojalność jak na proces ciągłego doskonalenia, a nie jednorazowy projekt. Audyty oparte na danych (CLV, CRR, CAC, NPS) pomogły ograniczyć koszty nawet o 30–40%, jednocześnie zwiększając aktywność uczestników. Drugim sukcesem roku było wyraźne rosnące znaczenie programów rekomendacyjnych, które stały się jednym z najtańszych i najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania klientów – szczególnie tam, gdzie tradycyjne reklamy przestały być efektywne.

Wyzwania i prognozy na 2026

Przyszły rok to kolejna odsłona i krok w kierunku profesjonalizacji programów lojalnościowych. Marki zaczną odchodzić od intuicyjnych decyzji na rzecz modeli opartych o dane, rentowność i realne zachowania uczestników. W centrum znajdzie się pytanie: czy program nie tylko angażuje, ale też zwiększa sprzedaż i retencję? Natomiast największym wyzwaniem będzie połączenie motywacji i rentowności. W wielu branżach koszty rosną, dlatego firmy będą musiały precyzyjnie zarządzać budżetami nagród, stosować progi motywacyjne i dynamiczne poziomy gratyfikacji. Zniknie myślenie o „idealnym procencie”, a pojawi się myślenie o elastycznych scenariuszach: inne nagrody przy wprowadzaniu nowego produktu, inne przy sezonowości, a jeszcze inne przy aktywizacji nieaktywnych grup.

Drugą kluczową prognozą jest rosnąca rola programów B2B i B2B2B. Lojalność sprzedawców, wykonawców i partnerów dystrybucyjnych staje się równie ważna jak lojalność konsumentów. W tych sektorach najlepiej działają programy oparte o proste zasady, szybkie nagrody, integrację z CRM i przejrzystą komunikację.

Trendy 2026 roku wyznaczy także rozwój programów rekomendacyjnych. W ekonomii zaufania klienci ufają innym klientom bardziej niż reklamom, dlatego mechanizmy „poleć i zyskaj”, linki polecające i rankingi poleceń będą naturalnym przedłużeniem lojalności.

I na koniec: 2026 to będzie rok audytów i optymalizacji. Program lojalnościowy stanie się procesem, a nie projektem. Regularna analiza aktywności uczestników, czasu realizacji nagród, wpływu programu na retencję i sprzedaż pozwoli szybko wykrywać słabe punkty i wzmacniać te elementy, które działają. Wygrywać będą firmy łączące dane, motywację i prostotę doświadczenia uczestnika, ponieważ w lojalności wciąż najważniejsze jest to, aby klient czuł, że marka naprawdę go widzi, rozumie i nagradza.

Więcej materiałów w podobnej tematyce można przeczytać TUTAJ.