Zmieniamy się nieustannie, by budzić radość w nas i w naszych klientach | Maciej Herman, Robert Zydel, Wedel

Maciej Herman, Dyrektor Zarządzający firmy Wedel oraz Robert Zydel, Dyrektor muzeum Fabryka Czekolady E.Wedel w rozmowie z OOH magazine podsumowują ubiegłoroczne działania marki i opowiadają o planach na dalszy rozwój, międzynarodową ekspansję oraz angażujące doświadczenia dla klientów, łącząc dziedzictwo, emocje i nowoczesne narzędzia marketingowe.

–

Za Wami niezwykle intensywny rok. Nowości produktowe, kreatywne kampanie, współprace, utworzenie Inkubatora Innowacji oraz nowoczesnego Centrum Badań i Rozwoju – to tylko kilka z Waszych ubiegłorocznych działań. A jak będzie wyglądać ten rok w Wedlu?

Maciej Herman: Miniony rok był dla nas bardzo udany, obfitował w odważne decyzje i realizacje. Planujemy utrzymać to tempo i nadal wdrażać nasze pomysły i przedsięwzięcia. W nadchodzących miesiącach skoncentrujemy się na dalszym rozwijaniu innowacji i wzmacnianiu pozycji naszej marki w Polsce, a także na rynkach międzynarodowych, jednocześnie dbając o wzbogacanie oferty o nowe produkty i formaty. Przed nami także kontynuacja inwestycji produkcyjnych oraz wiele nowych, ekscytujących projektów i kampanii.

Wedel w Polsce to marka legenda. Czy z tej perspektywy tworzenie strategii marketingowej jest łatwiejsze czy wręcz odwrotnie?

M.H.: Status marki ikonicznej jest równocześnie ogromnym zasobem, jak i dużą odpowiedzialnością. Czy to łatwiejsze? Powiedziałbym, że bardziej wymagające. Z jednej strony pracujemy z kapitałem emocjonalnym, który trwa w pamięci pokoleń. Z drugiej nie możemy pozwolić sobie na życie wyłącznie historią czy powtarzalność. Strategia w naszym przypadku polega na mądrym balansie: szacunku do dziedzictwa i odwadze wprowadzania nowości, wychodzenia poza utarte schematy. Ikona, która nie ewoluuje, zamienia się w muzealny eksponat, a E.Wedel jest marką bardzo żywą, która nieustająco się rozwija.

R.Z.: Dla nas dziedzictwo to nie ciężar, a żywa opowieść, którą codziennie przekazujemy dalej. W naszym muzeum nawiązujemy do wspomnień, a goście często dzielą się swoimi historiami, w które wplecione są nasze produkty i marka. Łączymy historię i dziedzictwo z nowoczesnymi formami, nasze podejście pozwala na odkrywanie przeszłości w sposób nowatorski, wykorzystując dostępne współcześnie środki, co sprawia, że każda wizyta staje się wyjątkowym doświadczeniem.

Niedawno ruszyliście z nowym, nietypowym dla tej branży, projektem – podcastem. Skąd wziął się pomysł na to działanie i co chcieliście nim przekazać?

M.H.: Pomysł na podcast „Wedle Uznania” dojrzewał przez dłuższy czas, a naszym celem było stworzenie platformy, która umożliwi spojrzenie na świat z zupełnie innej perspektywy, nie tylko biznesowej czy finansowej, ale także przez pryzmat emocji czy wartości. Nasz podcast prowadzony przeze mnie i Roberta Zydla jest realizacją tej wizji, a tym samym szansą na „intelektualne zderzenia” z interesującymi osobowościami, wielowątkowe dyskusje, które prowadzą do nieoczywistych miejsc czy konkluzji.

R.Z.: Prowadzimy nasze rozmowy w muzeum Fabryka Czekolady E.Wedel, towarzyszy nam niezwykły klimat tego miejsca i oczywiście zapach i smak czekolady. I tak jak nasze muzeum jest inkluzywne i otwarte dla wszystkich, tak podcast podejmuje różnorodne tematy oraz konteksty, prezentuje różne światy, także te związane ze sztuką i kulturą. Staramy się wyjść poza oczywiste skojarzenia, zapraszamy ekspertów i ekspertki, pasjonatów i pasjonatki oraz twórców, twórczynie, którzy i które patrzą na rzeczywistość z zupełnie innych perspektyw. Serdecznie zapraszamy do oglądania i słuchania naszego podcastu.

We wrześniu świętowaliście 1. rocznicę muzeum Fabryka Czekolady E.Wedel. Znane są statystyki, tj. m.in. 360 tys. odwiedzających, 80 tys. uczestników warsztatów. Co może Pan wskazać za główny czynnik, który przyczynił się do sukcesu tego miejsca?

R.Z.: Siłą naszego muzeum jest jego autentyczność i przemyślana koncepcja. Budynek muzeum znajduje się w historycznym miejscu (tuż przy fabryce) i stanowi integralną część dziedzictwa firmy Wedel. To żywe miejsce, stworzone wokół prawdziwego procesu, ludzi i emocji. Podczas zwiedzania czuć zapach czekolady, przez wielkie szyby można zobaczyć prawdziwe linie produkcyjne – to nie atrapy czy scenografia. Cała przestrzeń została starannie zaprojektowana, nawet elewacja budynku nawiązuje kształtem do kostek czekolady. Zwiedzanie zostało pieczołowicie przemyślane – od prowadzenia grup przez przewodników, poprzez różnorodne atrakcje, aż po degustacje produktów, bez których nie wyobrażamy sobie wizyty w takim miejscu. Dzięki temu oferujemy naszym gościom angażujące, immersyjne doświadczenie, które łączy edukację z przyjemnością.

Projekt „Daj im szansę” bije rekordy popularności w social mediach. Jak wpisuje się on w Waszą strategię zrównoważonego rozwoju i działania w obszarze ESG?

M.H.: „Daj im szansę” to długofalowa inicjatywa, która wpisuje się w filozofię zrównoważonego rozwoju firmy Wedel oraz w nasze dążenie do minimalizacji odpadów produkcyjnych. Dzięki temu przedsięwzięciu słodycze o niewielkich niedoskonałościach wizualnych trafiają do sprzedaży zamiast do utylizacji. Co więcej, każda paczka została zaprojektowana z myślą o minimalizacji negatywnego wpływu na otoczenie – do druku etykiet wykorzystano farby wodne, a opakowania wykonano w 100% z papieru pochodzącego z dobrze zarządzanych lasów posiadających certyfikat FSC® (the Forest Stewardship Council®) i nadają się do recyklingu. W Wedlu konsekwentnie dążymy do ograniczania zjawiska marnotrawstwa i w tym duchu podejmujemy szereg działań less waste.

R.Z.: „Daj im szansę” to rezultat współpracy interdyscyplinarnego zespołu Wedla, który z pasją łączy miłość do czekolady z dążeniem do bardziej zrównoważonych rozwiązań. To właśnie ich zaangażowanie i innowacyjne podejście pozwoliły stworzyć inicjatywę, która spaja doskonały smak z odpowiedzialnością za środowisko i ograniczaniem marnowania żywności. Projekt „Daj im szansę” został wprowadzony jako oferta dostępna wyłącznie w muzealnym sklepie. Wkrótce po jego uruchomieniu mieszkańcy Kamionka zaczęli zaglądać regularnie z pytaniem o kolejne paczki. Jest to dla nas jasny sygnał, że inicjatywa trafiła w potrzebę i zyskała status integralnej części lokalnego życia.

Proszę na zakończenie powiedzieć, co Wam, jako przedstawicielom marki, sprawia największą radość – nawiązując do misji Wedla: „Zmieniamy się nieustannie, by budzić radość w nas i w naszych klientach”.

M.H.: Najwięcej radości czerpiemy z momentów, gdy nasze zmiany – nowe receptury, formaty, projekty – naprawdę rezonują z naszymi klientami. Gdy słyszymy, że tabliczka czekolady kojarzy się komuś z chwilą przyjemności, dzieleniem się radością z bliskimi, a komuś innemu z ważnym wydarzeniem w życiu, to utwierdza nas w przekonaniu, że tworzymy nie tylko słodycze, ale również wyjątkowe wspomnienia.

R.Z.: Dla mnie radość to sytuacje, gdy ludzie po zwiedzaniu naszego muzeum mówią: „Nie wiedziałem, że czekolada ma tyle fascynujących opowieści”. To momenty, gdy goście odkrywają świat naszej marki – dotykają, obserwują, zadają pytania i wchłaniają niesamowitą atmosferę muzeum, spędzając przy tym czas razem.

Rozmawiała Małgorzata Malinowska-Krawczyk

Robert Zydel

Dyrektor Fabryki Czekolady E.Wedel. Zanim rozpoczął pracę w muzeum Fabryka Czekolady E.Wedel pod koniec 2023 r., w latach (2021-2023) pełnił funkcję Dyrektora Państwowego Muzeum Etnograficznego w Warszawie. Wcześniej kierował Biurem Marketingu Miasta w Urzędzie m. st. Warszawy. Posiada cenne doświadczenie w sektorze biznesowym, pełnił takie funkcje jak Consumer Insight Director w agencji kreatywnej Saatchi&Saatchi, a także manager w agencjach badawczych takich jak TNS czy IQS&QUANT.

Maciej Herman

Dyrektor Zarządzający firmy Wedel. Absolwent Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej. W firmie Wedel od 2008 roku. Z rynkiem FMCG związany od ponad 20 lat. Doświadczenie zdobywał na stanowiskach komercyjnych w największych międzynarodowych firmach (Kompania Piwowarska, Frito Lay, Procter&Gamble). Pod jego przewodnictwem Wedel stał się jedną z najszybciej rosnących firm z kategorii słodyczy czekoladowych w Polsce, która sukcesywnie rozwija obecność także za granicą.

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.