Marketing – robisz to źle, czyli 10 błędów marketerów [część 2] | MORE BANANAS

Narzędzia marketingowe, technologie i kanały komunikacji ewoluują w zawrotnym tempie, łatwo zatracić się w pogoni za trendami i zapomnieć o podstawach. Poniżej kolejne z dziesięciu kluczowych błędów, które marketerzy popełniają w dzisiejszych czasach, a które mogą prowadzić do niepowodzeń i braku oczekiwanych rezultatów. Oczywiście subiektywnym okiem i bazując na moich doświadczeniach.

–

Niewłaściwe zarządzanie zasobami

To jeden z głównych problemów, które mogą prowadzić do niepowodzenia działań marketingowych. Wiele firm, zwłaszcza mniejszych, boryka się z ograniczonymi zasobami, zarówno ludzkimi, jak i finansowymi. Często jedna osoba jest odpowiedzialna za szeroki zakres zadań, od planowania i realizacji kampanii, przez obsługę mediów społecznościowych, po analizę danych i raportowanie, nie mówiąc niejednokrotnie o pracy administracyjnej czy fizycznej w komplecie. Taka sytuacja prowadzi do przeciążenia pracowników, braku specjalizacji i w konsekwencji do spadku efektywności działań marketingowych.

Równie ważne jest odpowiednie zarządzanie zasobami finansowymi. Niewystarczający budżet marketingowy może ograniczać możliwości firmy, uniemożliwiając jej realizację skutecznych kampanii czy inwestycje w nowe narzędzia i technologie. Z drugiej strony, nieprzemyślane wydawanie pieniędzy na niesprawdzone działania może prowadzić do strat finansowych. Dlatego tak ważne jest, aby firmy dokładnie analizowały swoje potrzeby i możliwości, a następnie opracowały strategię zarządzania zasobami, która pozwoli im osiągnąć cele marketingowe. Warto również rozważyć outsourcing niektórych zadań, co może przynieść oszczędności i zapewnić dostęp do specjalistycznej wiedzy.

Brak zrozumienia brand purpose

Konsumenci są coraz bardziej świadomi i wymagający, dlatego brand purpose staje się, a raczej może stać się dla niektórych firm, kluczowym elementem budowania silnej marki i lojalności klientów. Brand purpose to coś więcej niż tylko zysk – to wyższy cel, misja, która nadaje marce głębszy sens i pozwala jej nawiązać autentyczną więź z odbiorcami. Konsumenci coraz częściej szukają marek, które podzielają ich wartości i angażują się w ważne dla nich sprawy społeczne czy środowiskowe.

Brak zrozumienia dla brand purpose lub traktowanie go jako pustego sloganu może prowadzić do utraty autentyczności i zaufania klientów. W dobie social mediów konsumenci szybko wykrywają nieszczerość i działania pozorowane. Marki, które deklarują wartości, ale nie potwierdzają ich swoimi działaniami, ryzykują utratę wiarygodności i negatywny odbiór społeczny.

Badania przeprowadzone przez Zeno Group dowodzą, że aż 94% konsumentów jest bardziej skłonna zaufać marce, która ma jasno określony cel. Co więcej, 89% badanych deklaruje, że jest bardziej lojalna wobec marek, które angażują się w ważne dla nich sprawy. Co ważne, cel marki nie musi być związany wyłącznie z ekologią czy społeczną odpowiedzialnością biznesu. Może to być również dostarczanie rozrywki, edukacja czy poprawa jakości życia klientów. Ważne, aby cel był autentyczny, spójny z wartościami marki i komunikowany w sposób jasny i zrozumiały dla odbiorców.

Brak autentyczności

Dzięki mediom społecznościowym każdy konsument może stać się krytykiem i influencerem, dlatego autentyczność marki jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Kampanie marketingowe, które są oderwane od rzeczywistości, oparte na sztucznych emocjach czy nieautentycznych wartościach, nie tylko nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, ale mogą wręcz zaszkodzić wizerunkowi marki. Warto tutaj ponownie zwrócić uwagę na AI. Nadmierne poleganie na tej technologii może prowadzić do utraty autentyczności. Kampaniom tworzonym przez AI, choć mogą być estetyczne i poprawne pod względem technicznym, często brakuje jednak ludzkiego pierwiastka, emocji i prawdziwego zrozumienia potrzeb klientów.

Konsumenci oczekują od marek prawdziwych historii, szczerych emocji i wartości, z którymi mogą się utożsamiać. Używanie sztucznej inteligencji powinno być narzędziem wspierającym kreatywność i efektywność, a nie zastępującym ludzką wrażliwość i autentyczność. Badania przeprowadzone przez Edelman Trust Barometer pokazują, że 81% konsumentów deklaruje, że zaufanie jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Marki, które są postrzegane jako autentyczne, mają większe szanse na zdobycie i utrzymanie zaufania klientów, co przekłada się na długoterminowy sukces.

Brak elastyczności w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to niezwykle dynamiczny ekosystem. Pojawiają się nowe platformy, zmieniają się algorytmy, a użytkownicy modyfikują swoje preferencje i zachowania. W tym kontekście, brak elastyczności i trzymanie się utartych schematów działań, może prowadzić do stagnacji, spadku zaangażowania odbiorców oraz utraty zasięgów. Marketerzy powinni być na bieżąco z trendami i zmianami zachodzącymi w mediach społecznościowych. To, co działało jeszcze kilka lat temu, dziś może być już nieskuteczne. Przykładowo, nadmierna dywersyfikacja działań, czyli obecność na wszystkich możliwych platformach, może okazać się nieefektywna i rozpraszać zasoby. Zamiast tego, warto skupić się na tych kanałach, które przynoszą najlepsze rezultaty i są najbardziej dopasowane do grupy docelowej.

Badania przeprowadzone przez Hootsuite wskazują, że aż 60% marketerów uważa, że zmiany algorytmów są największym wyzwaniem w mediach społecznościowych. Dlatego tak ważne jest, aby stale monitorować efektywność działań, testować nowe rozwiązania i dostosowywać strategię do zmieniających się warunków. Elastyczność oznacza również umiejętność szybkiego reagowania na bieżące wydarzenia i trendy (memy, wyzwania czy hashtagi). Jednakże, elastyczność nie oznacza rezygnacji z długoterminowej strategii. Wręcz przeciwnie, dobrze opracowana strategia powinna przewidywać możliwość zmian i dostosowań – o tym już pisałam. Kluczem jest znalezienie równowagi między stabilnością a elastycznością.

Zaniedbywanie rozwoju umiejętności miękkich

Ze względu na rozwój technologii może się wydawać, że umiejętności miękkie tracą na znaczeniu. Nic bardziej mylnego. W erze, gdzie wiele zadań jest zautomatyzowanych, to właśnie kompetencje miękkie, takie jak: komunikacja, empatia, kreatywność, negocjacje czy krytyczne myślenie, stają się kluczowym wyróżnikiem pracowników i firm. Według raportu LinkedIn „2020 Workplace Learning Report”, aż 92% specjalistów ds. talentów uważa, że umiejętności miękkie są równie ważne lub ważniejsze niż umiejętności twarde. Co więcej, 57% liderów biznesu wskazuje, że brak umiejętności miękkich jest większym problemem niż brak umiejętności technicznych.

W kontekście marketingu, umiejętności miękkie są niezbędne do budowania relacji z klientami, zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań, a także do tworzenia angażujących i skutecznych kampanii. Komunikacja, zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna, jest kluczowa dla sukcesu działań marketingowych. Empatia pozwala lepiej zrozumieć klientów i tworzyć produkty oraz usługi, które odpowiadają na ich potrzeby. Kreatywność jest niezbędna do opracowywania innowacyjnych rozwiązań i wyróżnienia się na tle konkurencji. Natomiast umiejętności negocjacyjne są kluczowe w budowaniu partnerskich relacji z klientami, dostawcami czy innymi interesariuszami.

Zaniedbywanie rozwoju umiejętności miękkich może prowadzić do poważnych konsekwencji dla firmy. Brak efektywnej komunikacji może prowadzić do konfliktów wewnętrznych, nieporozumień z klientami czy nietrafionych kampanii marketingowych. Brak empatii może skutkować utratą klientów, którzy czują się niezrozumiani i niedocenieni. Brak kreatywności może prowadzić do stagnacji i braku innowacyjności, co w dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu jest nie do przyjęcia.

Szkolenia, warsztaty, coaching czy mentoring, to tylko niektóre z narzędzi, które mogą pomóc w doskonaleniu tych kompetencji. Warto również pamiętać, że umiejętności miękkie to nie tylko wiedza, ale przede wszystkim praktyka. Dlatego ważne jest, aby stworzyć w firmie kulturę, która sprzyja rozwojowi tych umiejętności, poprzez otwartą komunikację, współpracę i wzajemne wsparcie. Pamiętajmy, że marketing to nie tylko narzędzia i technologie, ale przede wszystkim ludzie i relacje.

Marketing istnieje i będzie istniał, jednak jego skuteczność zależy od unikania powyższych błędów. Kluczowe jest holistyczne podejście, które uwzględnia zarówno krótkoterminowe taktyki, jak i długoterminowe strategie. Współpraca między działami, autentyczność, dbałość o klienta i rozwój umiejętności miękkich, są fundamentem skutecznego marketingu. Tylko wtedy marketing z krwi i kości będzie mógł przynosić oczekiwane rezultaty i wspierać rozwój firmy.

Ania Ledwoń
Co-founder & Creative Director w agencji More Bananas oraz co-founder i główna organizatorka CRASH Mondays. Opiekunka kierunku Brand Manager na IMOK. Autorka książki „Strategiczne podejście do działania w social mediach”. Wcześniej product marketing managerka w start-upie alloweat. Ewangelizatorka strategii marketingowych i komunikacyjnych. Zafascynowana człowiekiem i jego emocjami oraz psychologicznym podejściem do marketingu.

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.