Odpowiedni dobór produktów to klucz do sukcesu | Małgorzata Raszna, ShamballaSklep.pl

Wyróżnić się korzystną ofertą w branży e-commerce jest coraz trudniej. Klienci mają duży wybór, a ich oczekiwania rosną coraz bardziej. Na temat tego, jak stworzyć sklep internetowy oparty na świadomym i przemyślanym doborze produktów i jakościowym doświadczeniu zakupowym, rozmawiamy z Małgorzatą Raszną, pracownikiem sklepu ShamballaSklep.pl.

tam

Coraz częściej mówi się, że to nie ilość, ale jakość asortymentu decyduje o sukcesie sklepu internetowego. Jak wygląda to z Waszej perspektywy?

Jest to zdecydowanie prawda. Sklep w swojej ofercie może posiadać setki produktów, ale jeżeli nie są one dopasowane do potrzeb klientów, to nie przyniesie to efektów sprzedażowych. W ShamballaSklep.pl pracujemy na szerokiej ofercie, jednak jest ona dobrana w sposób mocno selektywny. Dobierane są produkty, które są aktualne, dobrze opisane, estetyczne i przede wszystkim odpowiadają na potrzeby klientów. Jako przykład mogę podać AstroCalendarium 2026, produkt sam w sobie jest obecnie na czasie i cieszy się ogromnym zainteresowaniem, ponieważ wpisuje się w trend planowania czasu oraz zawiera informacje astrologiczne i wskazówki o rozwoju duchowym.

Jak wygląda proces decydowania, co trafia do oferty, a co nie?

Dla naszej firmy podstawą są dane. Analizujemy statystyki wyszukiwań, sezonowość oraz bierzemy pod uwagę pytania i sugestie klientów. Kierujemy się również intuicją. Staramy się wybierać takie produkty, które będą spójne ze stylem sklepu i jego wartościami. Czasami warto odrzucić produkty, które nie pasują do charakteru marki, niż na siłę powiększać ofertę sklepu.

Wspomniała Pani, że kluczowa jest nie tylko sama oferta, lecz także sposób jej przedstawienia. Co ma największe znaczenie dla klienta?

Ważne jest by budowa sklepu była przejrzysta i prosta. Klient powinien wiedzieć gdzie jest, jakiego produktu szuka oraz jak ewentualnie wrócić do poprzednich kroków. Są to naprawdę podstawy, ale niestety nadal wiele sklepów je pomija. Drugą bardzo ważną częścią jest wyczerpujący i dokładny opis produktu – do czego służy, z czego się składa, jakie ma wymiary. Im mniej znaków zapytania u kupującego, tym większa szansa, że ten produkt kupi.

A zdjęcia? Często mówi się, że to one „sprzedają”.

Tak, to jest bardzo ważne. Dobrej jakości zdjęcia, odpowiednia ostrość i zachowana estetyka to absolutny must have oferowanego produktu. Nie warto również retuszować zdjęć zbyt mocno – klienci doceniają naturalność. Najkorzystniej jest, gdy zdjęć jest kilka i pokazują produkt z różnej perspektywy. Gdy rozmiar produktu jest niewielki, warto go również pokazać w dłoni. Gdy np. kamień posiada unikalną strukturę, warto zrobić zbliżenie. Takie proste rzeczy budują zadowolenie i zaufanie.

Jaką rolę odgrywa cena? Czy niższa zawsze oznacza lepszą sprzedaż?

Zdecydowanie nie. Cena powinna być adekwatna do produktu. Klient nie musi kupić najtaniej, powinien kupić świadomie. Zdecydowanie w sklepie Shamballa staramy się oferować produkty, które posiadają rozsądną wartość i są jej warte. Klienci szybko orientują się, kiedy produkt jest wyceniony uczciwie i adekwatnie do jakości, wtedy do nas wracają. Gdy cena jest zbyt niska, zaczynają się rodzić podejrzenia co do jakości. Gdy cena jest wyższa, wynika to z realnych parametrów produktu.

Podsumowując, co Pani zdaniem jest fundamentem nowoczesnego, skutecznego e-commerce?

Przede wszystkim świadomość klienta, a co za tym idzie, odpowiedni wybór produktów, estetyka, uczuciowość i szczegółowy opis. Brzmi to jak prosty przepis na sukces, lecz wymaga to codziennej pracy, konsekwencji i dopracowania szczegółów. Gdy sklep jest stworzony tak, że wie czego potrzebują odwiedzający go klienci i potrafi to pokazać w sposób naturalny i klarowny – sukces pojawi się szybko.

Rozmawiał Marcin Balana

Materiał promocyjny