X Kongres Contact Center (22-23.09.2014)

Zapraszamy do udziału w X jubileuszowej edycji Kongresu Contact Center, który jest najczęściej wybieranym wydarzeniem w branży contact center. Tegoroczny Kongres skupi się przede wszystkim wokół największych wyzwań stawianych zarówno ze strony klientów zewnętrznych i wewnętrznych,  oczekiwań  pracowników,  ale  również  nowych technologii  i  trendów.

Gościem specjalnym wydarzenia będzie Ann-Marie Stagg, jedna z najbardziej uznanych przedstawicielek branży CC w Europie, wielokrotnie wyróżniana i nagradzana. Anna-Marie Stagg pełni  funkcję  Dyrektora Zarządzającego w Call Centre Management Association oraz Prezesa European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO).

Dlaczego warto wziąć udział?

• Kongres Contact Center to najlepsze miejsce do wspólnego wypracowywania strategicznych rozwiązań, opierając się na doświadczeniach zaproszonych Gości. IX edycja skupia się przede wszystkim na trzech tematach przewodnich: Customer Experience, zaangazowanie pracowników oraz najnowsze technologie.
• Duży poziom konkurencji powoduje, że wzrasta nacisk na jakość obsługi klienta w contact center, a jednocześnie głównym wyzwaniem staje się zatrzymanie eskalacji kosztów związanych z podniesieniem jakości. Dowiedz się, jak sprawić, aby dział contact center spełnił, a nawet przekroczył oczekiwania budżetowe przy równoczesnej wysokiej ocenie klienta, który nie dość, że wynosi pozytywne wrażenia z kontaktu z firmą, to jeszcze kupuje dodatkowe usługi czy produkty!
• Warsztaty zostały stworzone specjalnie dla uczestników Kongresu, którzy będą mogli przełożyć na własną działalność sprawdzone metody i wdrożyć je natychmiast, podnosząc wyniki swoich zespołów. Warsztaty, dzięki swojej interaktywnej formie, pozwolą zadawać trenerom kluczowe pytania oraz przećwiczyć nowe umiejętności.
• Tworzymy środowisko kontaktów i wymiany doświadczeń branżowych
• Zapraszamy praktyków i konsultantów z międzynarodowym doświadczeniem
• Pokazujemy nowości branżowe i konkretne narzędzia
• Dostarczamy interesujących benchmarków branżowych
• Tworzymy standardy, poruszamy trudne tematy
• Prezentujemy sprawdzone wdrożenia

Organizatorem wydarzenia jest Nowoczesna Firma S.A.

OOH magazine jest partnerem wydarzenia.

Zapraszamy do zapoznania się z programem wydarzenia na stronie: www.kongrescontactcenter.pl