Jak zatrzymać klienta po wejściu na stronę drukarni W2P?

Case study opracowane przez Wojciecha Gilewskiego z Key2Print:

Skoro udało nam się już zachęcić potencjalnego klienta do wejścia na naszą stronę, warto zadbać, aby nie wyszedł z niej z pustymi rękoma. Poniższy wpis będzie zatem odpowiedzią na pytanie, jak zatrzymać klienta po wejściu na nasz portal internetowy.

Niejednokrotnie pisaliśmy na łamach bloga o tym, że mamy zaledwie 8 sekund na zachęcenie naszego klienta do pozostania na stronie. W przeciwnym wypadku stracimy go bezpowrotnie i najprawdopodobniej dokona zakupu na stronie konkurenta.

Badania jasno wskazują, że wydłużenie czasu spędzanego przez użytkownika na stronie powoduje wzrost liczby zamówień.

Design wygodny dla użytkownika

W poprzednim wpisie [Grafika w Web to Print] określiliśmy trendy i opisaliśmy specyfikację przygotowania layoutu dla strony w systemie Web to Print. Warto jednak wypunktować jeszcze parę kwestii:

Unikaj rozpraszaczy

Zadbajmy o odpowiednie pozycjonowanie najważniejszych elementów strony tak, aby nawigacja po stronie była jak najprostsza. Unikajmy elementów, które mogą rozpraszać użytkownika. Zaprojektujmy stronę tak, aby prowadziła naszego użytkownika od momentu wejścia na stronę, aż do złożenia zamówienia. Prosta i szybka droga do celu dla klienta poprawi nasze wyniki sprzedażowe.

“Content is the king”

Sformułowania “Content is the king” jako pierwszy użył Bill Gates w 1996 roku. Co prawda od tamtego czasu design stron internetowych mocno się zmienił, natomiast sformułowanie ani trochę nie straciło na aktualności.  Treści treści treści, minimalistyczne zaprojektowanie strony wcale nie przeszkadza nam przed dodaniem na stronę ciekawych, unikatowych dla naszej branży informacji.

Po pierwsze użytkownik

Użytkownicy mają dosyć typowych i wielokrotnie powtarzanych sformułowań. Zadbajmy o to, aby treści na naszej stronie były autorskie i niepowtarzalne. Zwiększymy w ten sposób szanse, by nasza strona została zapamiętana przez użytkownika. Internauci analizują dziesiątki, a czasem nawet setki witryn internetowych w ciągu jednego dnia. Dlaczego zatem miałby zapamiętać właśnie Twoją? Z jednej strony nie bójmy się wyróżnić, a z drugiej nie zapominajmy o kreowaniu eksperckiego wizerunku.

Zadbajmy o dobór atrakcyjnych grafik i zdjęć. Odpowiednio dobrane i oryginalne zdjęcia pozwolą zwiększyć rozpoznawalność naszej marki w oczach potencjalnych klientów. W szczególności zadbajmy o zdjęcia lub grafiki naszych produktów. Jak wiadomo klienci swoje decyzje zakupowy w ostatnich czasach dokonują głównie po obrazkach. Większość przedsiębiorców deklaruje, że są dumni ze swoich produktów – nie ma zatem co ich chować! Wyeksponujmy je na naszych stronach!

Po drugie pozycjonowanie – jakość ważniejsza niż ilość

W dawnych czasach wiele firm toczyło wojny o jak największą ilość podstron linkujących. Ilość zdecydowanie wygrywała z jakością treści. Miliony kiepskiej jakości stron do tej pory zasypuje wyniki wyszukiwania Google. Na szczęście od 2011 roku Google przeprowadziło aktualizacje algorytmów indeksowania stron, której głównym celem było wyeksponowanie stron o unikatowej i interesującej treści. Aktualizacja “Panda”, bo tak nazywała się aktualizacja przeprowadzona przez Google w 2011 roku, rozpoczęła walkę o lepszy jakościowo Internet. Ta walka trawa do dziś i nic nie zapowiada się, żeby to się zmieniło. Założeniem kolejnych aktualizacje, w tym “Pingwina” z 2014 roku, jest dalsze degradowanie stron o kiepskiej jakości treści.

Wiarygodność strony

Jednym z najważniejszych czynników demotywujących internautów do zakupów przez internet jest brak wiarygodności e-sprzedawców. Jak zatem należy zadbać o wiarygodność swojego portalu? Według respondentów najnowszego badania Gemius: E-commerce w Polsce 2015 do aspektów, które najbardziej wpływają na wiarygodność portalu należą:

Źródło: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf

Więcej o tym jak budować wiarygodność sklepu w systemie Web to Print napiszemy w jednym z kolejnych wpisów na blogu – Już teraz zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco.

Chat on-line

Mimo dobrze zaprojektowanej strony internetowej i zaimplementowania na nią najwyższej jakości treści zawsze znajdą się klienci, którzy chcieliby dopytać się o jakieś dodatkowe informacje. Aby ułatwić im komunikację proponujemy wyeksponowanie numeru telefonu i zaimplementowanie chatu on-line.

Nie trzeba nikogo przekonywać, że dobra obsługa klienta wpłynie korzystnie na wyniki sprzedaży. Jednym z najpopularniejszych rozwiązań ułatwiających obsługę klienta na stronie internetowej jest chat on-line. O zalety takiego rozwiązania zapytaliśmy specjalistę z firmy Zopim, Marcina Pajewskiego.  Firma Zopim jest jednym z liderów oprogramowań pozwalających w łatwy sposób zaimplementować chat on-line na stronę internetową.