Czy nasz awatar zrobi lepsze zakupy od nas samych?

Metawers to termin, który ostatnio często pojawia się w kontekście rozwoju nowych technologii. To wirtualne środowiska, w których można spotykać się z innymi ludźmi, rozmawiać, podejmować działania, ale także dokonywać transakcji. Czy metawers będzie mieć zastosowanie w handlu detalicznym? Jeśli tak, to jaki wpływ na handel w nowym wymarzenie będą miały customer experience oraz marketing sensoryczny?

–

Metawers to wirtualna przestrzeń, w której użytkownicy mogą poruszać się w sposób niemal tak samo swobodny, jak w świecie rzeczywistym. Czy ta nowa technologia zmieni zachowania konsumenta i cały rynek detaliczny?

Dla handlu, metawers to nowe pole do popisu. Wiele firm już rozpoczęło tworzenie i wdrażanie wirtualnych sklepów, w których klienci mogą przemieszczać się i dokonywać zakupów, tak jak w sklepie stacjonarnym, a nawet w sposób bardziej rozszerzony.

Dla firm, które chcą zacząć działać w metawersie, ważne jest, aby dobrze zrozumieć swoją grupę docelową i dostosować swoją strategię marketingową do potrzeb i oczekiwań klientów. Istotne jest też, aby stworzyć wirtualny sklep, który będzie atrakcyjny dla użytkowników i zachęci ich do powrotu.

– Metawers oferuje wiele możliwości dla handlu detalicznego, ale warto pamiętać, że jest to również technologia, która wymaga odpowiedniej infrastruktury i specjalistycznej wiedzy. Firmy muszą zainwestować w odpowiedni sprzęt oraz zapewnić wysokiej jakości doświadczenia użytkownikom. Dlatego, przed podjęciem decyzji o wejściu w świat metawersów, warto dokładnie przeanalizować rynek i zrobić wszystko, aby przygotować się na nadchodzącą przyszłość – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Poland & Baltics w Mood Media Polska.

Ostatnio metawers stał się bardzo popularny dzięki projektowi firmy Meta, która planuje stworzyć swoją własną wirtualną przestrzeń. Według Marka Zuckerberga, metawers stanowi przyszłość Internetu, ponieważ łączą w sobie wiele różnych technologii, takich jak wirtualna rzeczywistość, rozszerzona rzeczywistość czy sztuczna inteligencja.

Warto także zauważyć, że metawersy mogą pomóc w rozwoju handlu detalicznego w sposób bardziej zrównoważony i ekologiczny. Dzięki wirtualnym sklepom i możliwościom dokonywania zakupów online, klienci mogą ograniczyć swoje przemieszczanie się i zmniejszyć emisję dwutlenku węgla. Ponadto, wirtualne sklepy pozwalają na ograniczenie marnowania żywności, co stanowi duży problem w handlu detalicznym.

Zalety i możliwości handlu w metawers

Metawers może w rewolucyjnym stopniu wpłynąć na projektowanie architektury doświadczeń klienta (customer experience) w handlu detalicznym. Oto kilka przykładów:
– Wirtualne przymierzalnie: Metawers umożliwia klientom wirtualne przymierzanie produktów, co może poprawić ich doświadczenie zakupowe i zwiększyć skuteczność sprzedaży. Rozwiązanie pozwala klientom zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał na nich przed zakupem, bez konieczności odwiedzania sklepu stacjonarnego.
– Personalizacja: Dzięki metawers, sprzedawcy mogą oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Mogą to robić na wiele sposobów, takich jak proponowanie produktów dopasowanych do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów czy dostosowywanie interfejsu wirtualnego sklepu do gustów grupy docelowej.
– Interaktywność: Metawers umożliwia tworzenie wirtualnych środowisk, w których klienci mogą interaktywnie eksplorować i poznawać produkty. Może to poprawić doświadczenie zakupowe klientów, zapewniając im lepszy wgląd w ofertę marki i zachęcać do częstszego dokonania zakupów.
– Śledzenie trendów: Metawers pomaga w śledzeniu najnowszych trendów i preferencji klientów. Sprzedawcy mogą błyskawicznie monitorować zachowania klientów w wirtualnych środowiskach i na tej podstawie dostosowywać swoją ofertę do bieżących potrzeb.
– Świat wirtualny jako dodatkowa wartość: Wirtualne środowiska mogą być również wykorzystane do budowania wartości dodanej dla klientów. Na przykład, sklep detaliczny może stworzyć wirtualne środowisko, w którym klienci mogą przeglądać produkty w bardziej interaktywny sposób, ale również mogą uczestniczyć w grach i zabawach, co poprawi ich doświadczenia zakupowe i zacieśni ich więź z marką.

Badania

W ostatnich latach przeprowadzono wiele badań na temat wpływu metawers na handel detaliczny. Oto kilka interesujących wyników:
• Według raportu przygotowanego przez Goldman Sachs, do 2025 roku wartość globalnego rynku metawers może wynieść nawet 1,6 biliona dolarów, a handel detaliczny może stanowić jedno z najważniejszych zastosowań tej technologii.
• Według badania przeprowadzonego przez McKinsey & Company, ponad 60% konsumentów jest zainteresowanych zakupami w metawers, a 1/3 z nich chciałaby mieć możliwość wirtualnego przymierzania produktów.
• Badania wykazały również, że metawers może pomóc w poprawie doświadczenia zakupowego klientów. Według raportu przygotowanego przez Accenture Interactive, klienci korzystający z wirtualnych sklepów detalicznych często czują się bardziej zaangażowani w proces zakupowy i są bardziej skłonni do ponownego odwiedzenia sklepu niż w przypadku tradycyjnych sklepów internetowych.
• Metawers może również pomóc w zmniejszeniu kosztów związanych z eksploatacją fizycznych sklepów detalicznych. Według raportu przygotowanego przez Greenlight Insights, handel detaliczny w metawers może pomóc w zmniejszeniu kosztów związanych z wynajmem nieruchomości, zatrudnieniem pracowników i magazynowaniem produktów.
• Wraz z rosnącą popularnością kryptowalut, coraz więcej sklepów detalicznych akceptuje płatności w bitcoinach i innych kryptowalutach. Metawers może stanowić zatem naturalne rozszerzenie tej tendencji, umożliwiając klientom dokonywanie zakupów w wirtualnej rzeczywistości za pomocą innowacyjnych środków płatniczych.

Marketing sensoryczny w handlu w metawers

Marketing sensoryczny jest techniką marketingową, która wykorzystuje zmysły klientów, takie jak wzrok, słuch, zapach, dotyk i smak, aby wywołać pozytywne emocje i wzmocnić ich doświadczenia związane z marką lub produktem. W sklepie metawers, gdzie klienci poruszają się za pomocą awatarów i korzystają z technologii wirtualnej rzeczywistości, marketing sensoryczny może być wykorzystany w następujący sposób:

• Wirtualny wystrój sklepu – Projektowanie wirtualnego sklepu z wykorzystaniem kolorów, kształtów, tekstur i innych elementów, które wpływają na emocje klientów. Na przykład, sklep może użyć jasnych kolorów i ostrych kształtów, aby wywołać uczucie radości i energii.
• Muzyka – Może być użyta, aby wywołać określone emocje i związki z marką. Na przykład, sklep sprzedający odzież sportową może grać szybką i dynamiczną muzykę, która kojarzy się z aktywnością fizyczną i energią.
• Zapach – Zapach może wpłynąć na nastrój klientów i wprowadzić ich w odpowiedni nastrój do zakupów. Na przykład, sklep z artykułami kosmetycznymi może wykorzystać zapachy różnych kosmetyków, aby pomóc klientom zidentyfikować produkty i pozytywnie je ocenić.
• Interaktywne doświadczenia – Sklepy metawers mogą zaprojektować interaktywne doświadczenia, które angażują klientów i wywołują pozytywne emocje. Na przykład, sklep sportowy może stworzyć wirtualny tor przeszkód, który pozwala klientom na testowanie butów sportowych w warunkach zbliżonych do rzeczywistych.
• Smak – Chociaż trudno jest wykorzystać smak w sklepie metawers, to sklepy związane z żywnością mogą wykorzystać opisy smaków i efektów związanych z jedzeniem, aby zachęcić klientów do zakupów.

– Metawers może umożliwić sprzedawcom angażowanie nawet takich zmysłów jak dotyk i węch. Wszystko to poprzez wykorzystanie specjalnych urządzeń do interakcji z wirtualnymi przedmiotami, których na rynku pojawia się już coraz więcej. Są już rozwiązania technologiczne dzięki którym, klient może dotknąć wirtualnego produktu, aby poczuć jego fakturę lub zapach. Jeśli te innowacje znajdą szerokie zastosowanie, przyczynią się ogromnie do zaangażowania konsumenta w proces zakupowy oraz będą wpływać na jego decyzje podczas zakupów w metawers – mówi Aleksandra Potrykus.

Warto jednak pamiętać, że marketing sensoryczny w metawers to stosunkowo nowa koncepcja i wymaga dalszych badań i eksperymentów, aby określić najlepsze sposoby wykorzystania zmysłów klientów w procesie sprzedaży w wirtualnym wymiarze.

Co z bezpieczeństwem danych?

W związku z tym, że metawers wciąż jest technologią rozwijającą się i wiele kwestii, takich jak prywatność danych czy bezpieczeństwo transakcji, pozostaje nierozwiązanych. Ponadto, nie wszyscy klienci mogą być skłonni do korzystania z wirtualnej rzeczywistości w celu dokonywania zakupów.

Choć metawers może mieć wpływ na przyszłość handlu detalicznego, to wciąż pozostaje wiele czynników, które będą wpływać na to, jak szybko i w jakim stopniu ta technologia zostanie przyjęta przez rynek.

– Sklepy powinny posiadać przejrzystą politykę prywatności, która wyjaśnia, jakie dane są zbierane od klientów i w jaki sposób są one przechowywane i wykorzystywane. Klienci powinni mieć możliwość wyboru, czy chcą udostępniać swoje dane osobowe i w jakim celu są one wykorzystywane. Marki muszą przestrzegać odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i regulacji dotyczących handlu elektronicznego, aby zapewnić, że chronią prywatność i dane swoich klientów. W zakresie prawa i regulacji, jest jeszcze zapewne wiele do unormowania – mówi Aleksandra Potrykus.

Nowe modele biznesowe

Metawers to również szansa na stworzenie nowych modeli biznesowych, np. poprzez udostępnianie wirtualnych przestrzeni innym firmom, które chcą prowadzić w nich swoje sklepy lub organizować różnego rodzaju wydarzenia.

Warto także podkreślić, że metawers to nie tylko przestrzeń dla handlu detalicznego, ale również dla innych branż, takich jak edukacja, rozrywka czy służba zdrowia. Dzięki metawersom możliwe są interaktywne lekcje, wirtualne wizyty u lekarzy czy organizowanie koncertów online.

Podsumowując, metawersy to nowa technologia, która oferuje wiele możliwości dla handlu detalicznego i innych branż. Ich rozwój może przyczynić się do powstania nowych modeli biznesowych oraz pomóc w rozwoju bardziej zrównoważonej i ekologicznej gospodarki.

Więcej newsów w podobnej tematyce przeczytasz TUTAJ.