OTT w marketingu: ewolucja narzędzi czy komunikacyjna rewolucja? | Natalia Biel, MessageFlow

OTT, czyli Over The Top, zmienia oblicze komunikacji marketingowej. Z narzędzia pomocniczego ewoluuje w podstawowy kanał docierania do klienta, a dzięki rozwiązaniom takim jak Messenger, WhatsApp czy Viber, firmy zyskują nowy sposób na angażowanie klientów i automatyzację procesów sprzedażowych.

Rynek komunikacji OTT rozwija się dynamicznie od kilku lat, stając się kluczowym elementem strategii marketingowych wielu firm. Obecnie aż 92,8% polskich internautów korzysta z komunikatorów takich jak WhatsApp czy Messenger, co plasuje je w czołówce najpopularniejszych platform społecznościowych w Polsce. Dzięki nim firmy zyskują nowe możliwości prowadzenia dwukierunkowej komunikacji, bardziej angażującej i interaktywnej niż tradycyjne SMS-y czy e-maile. Średni czas interakcji użytkowników z markami na tych platformach wynosi kilkadziesiąt sekund, co znacząco przewyższa czas poświęcany tradycyjnym kanałom i przekłada się na wyższą konwersję, wspierając tym samym lojalność klientów.

Co więcej, technologia OTT to nie tylko narzędzie komunikacyjne, ale także platforma umożliwiająca pełny proces sprzedażowy. Firmy mogą tworzyć dynamiczne, dwukierunkowe kampanie, które zatrzymują klientów na dłużej. Komunikatory OTT umożliwiają prowadzenie kampanii marketingowych, które nie tylko angażują, ale także pozwalają na bezpośrednie zakupy w aplikacji – od pierwszego kontaktu aż po finalizację transakcji, co stanowi nowy standard w marketingu cyfrowym.

OTT w Polsce: rozwój, dane i potencjał

Polska wyróżnia się jako jeden z najszybciej rozwijających się rynków komunikacji Over The Top, z rosnącą liczbą użytkowników internetu i mediów społecznościowych. To zjawisko wiąże się z dynamicznym wzrostem korzystania z komunikatorów i mediów społecznościowych, które stały się podstawowymi kanałami komunikacji oraz marketingu dla firm. Tak duża obecność użytkowników na platformach cyfrowych stwarza ogromny potencjał dotarcia dla reklamodawców, a skuteczność tych kanałów potwierdzają liczne badania.

OTT i chatboty: nowy standard interaktywnej komunikacji z klientem

Dzięki zautomatyzowanym chatbotom firmy mają możliwość skutecznie skalować swoją komunikację, jednocześnie personalizując kampanie. Mogą one aktywnie angażować klientów poprzez zadawanie pytań i prezentowanie nowych produktów w czasie rzeczywistym, bez konieczności przechodzenia do zewnętrznej strony internetowej. Funkcje, takie jak przyciski akcji czy dynamiczna prezentacja oferty, wspierają proces decyzyjny klienta, pomagając mu w dokonaniu zakupu. Możliwość prowadzenia takich interaktywnych i angażujących kampanii pozwala na zwiększenie konwersji oraz wzmacnianie więzi z marką, co staje się kluczowym elementem retencji klientów w dobie cyfrowej.

Dzięki integracji multimedialnej komunikacja w OTT staje się bardziej dynamiczna, umożliwiając firmom social selling [sprzedaż w Social Media], gdzie klienci poznają oferty i dokonują zakupu bez opuszczania platformy. W komunikatorach takich jak Viber istnieje nawet możliwość zakończenia transakcji bezpośrednio w aplikacji, co podnosi komfort użytkowania pozytywnie wpływa na konwersję i zapewnia bezpieczny proces zakupowy.

Przewidywania wskazują, że OTT będzie dominować w najbliższych latach w branżach takich jak e-commerce, moda i finanse, gdzie potrzeba szybkiego dostępu do klienta i możliwość zaspokojenia jego potrzeb w czasie rzeczywistym są kluczowe dla konkurencyjności na rynku.

Natalia Biel

CMO w MessageFlow

Marketer z wieloletnim doświadczeniem w produktach SaaS, obecnie CMO w MessageFlow. Jej mocne strony to marketing strategiczny, analiza danych, strategie wzrostu i optymalizacja współczynnika konwersji. Obecnie fascynuje ją transformacyjna moc AI w ulepszaniu działań marketingowych, w połączeniu z personalizacją, która jest kluczem do sukcesu.

Więcej newsów z branży TUTAJ.