Strategia komunikacji 360° w branży retail na 2025 r.: RCS, SMS, email i powiadomienia push jako filary retencji klienta | Natalia Biel, MessageFlow

W świecie, gdzie klienci z łatwością zmieniają marki, a lojalność wobec jednej z nich staje się coraz bardziej ulotna, firmy muszą szukać sposobów na zbudowanie trwałych i wartościowych relacji. Jak zrobić to skutecznie? Z pomocą przychodzą różnorodne kanały komunikacji, takie jak RCS, SMS, Mobile Push i e-mail – tworząc spersonalizowane i angażujące doświadczenia, które pozwalają markom lepiej zrozumieć i zatrzymać klientów.

W czasach, kiedy efektywność i szybkość reakcji decydują o lojalności klientów, multikanałowa strategia otwiera przed retailem nowe możliwości. Stosowanie zróżnicowanych kanałów komunikacji, takich jak RCS, SMS, Mobile Push i e-mail, sprzyja tworzeniu spersonalizowanych i angażujących doświadczeń, które pomagają lepiej dotrzeć do klientów. Dane jasno pokazują, że podejście wielokanałowe – uwzględniające precyzyjną segmentację i automatyzację – umożliwia bardziej efektywne kampanie, zwiększając ich zasięg i przyspieszając czas reakcji, a także wzrost zaangażowania i interakcji.

Segmentacja i automatyzacja kluczem do skuteczności. Ale co to właściwie znaczy?

Segmentacja danych i personalizacja to fundamenty nowoczesnych strategii marketingowych, pokazujące lepsze zrozumienie klientów i umożliwiające dostosowanie ofert do ich indywidualnych potrzeb oraz budowanie lojalności. W czasach dynamicznie zmieniających się oczekiwań konsumentów, firmy, które efektywnie wykorzystują zgromadzone dane, zdobywają przewagę konkurencyjną. Segmentacja oznacza analizę preferencji zakupowych, demografii, zachowań konsumenckich oraz lokalizacji klientów w celu ich grupowania, co w efekcie pozwala na tworzenie precyzyjnych, spersonalizowanych komunikatów, docierających do odbiorców we właściwym momencie i odpowiadających na ich konkretne potrzeby.

Automatyzacja wspiera współczesne strategie marketingowe, pozwalając na skuteczne dotarcie do szerokiego grona klientów przy jednoczesnym oszczędzaniu czasu i zasobów. Dzięki rozwiązaniom takim jak powitalne e-maile, przypomnienia o porzuconym koszyku oraz dynamiczne oferty dostosowane do wcześniejszych interakcji, możliwe jest prowadzenie złożonych działań na szeroką skalę. Dobrze zaprojektowane kampanie automatyczne mogą zwiększyć przychody nawet o 40%, skutecznie wspierając działania sprzedażowe i wzmacniając relację z klientem.

Personalizacja jako fundament nowoczesnej komunikacji

Dzisiejszy konsument oczekuje spersonalizowanych treści dostosowanych do jego preferencji. Na przykład RCS (Rich Communication Services), zwany też „SMS 2.0”, umożliwia markom wysyłanie interaktywnych, multimedialnych wiadomości bezpośrednio na telefon użytkownika. Dzięki temu można łatwiej zaangażować odbiorców, oferując personalizację, która obejmuje nie tylko treść, ale i formę kontaktu.

Przykład idealnej personalizacji to sytuacja, gdy użytkownik przegląda buty w sklepie online i otrzymuje spójną komunikację na różnych kanałach: email z kodem rabatowym, SMS o kończącej się promocji, powiadomienie push z opcją szybkiego zakupu i wiadomość RCS z wizualizacją produktu oraz przyciskiem finalizacji zakupu. Takie spójne podejście wzmacnia relacje z klientem, zwiększając jego zaangażowanie i satysfakcję.

Co nieco o przyszłości w branży retail

W handlu detalicznym na znaczeniu nabiera trend „phygital”. Pojęcie to oznacza łączenie w procesie sprzedaży doświadczeń fizycznych i cyfrowych. Klient, który dokonuje zakupu w sklepie stacjonarnym, może natychmiast otrzymać powiadomienie online z ofertą uzupełniającą. Takie działania budują lojalność i podtrzymują zaangażowanie po wyjściu ze sklepu. Powiadomienia push oparte na lokalizacji oraz funkcje RCS pozwalają markom płynnie prowadzić klientów po ścieżce zakupowej, od początkowego zainteresowania aż po finalizację transakcji, niezależnie od miejsca i czasu.

Przyszłość retailu to omnichannel, gdzie klient płynnie przechodzi między różnymi kanałami – od e-maila, przez SMS, po powiadomienie push o dostępności produktu. Predykcyjna komunikacja oparta na sztucznej inteligencji pozwala markom przewidywać potrzeby i inicjować interakcje, jeszcze zanim pojawi się konkretna potrzeba zakupowa. Taka strategia 360° nie tylko wzmacnia więź z marką, ale także przynosi długoterminowe korzyści w postaci wzrostu lojalności i wyższych przychodów, wynikających z wartościowych interakcji na każdym etapie ścieżki zakupowej.

O czym nie możemy zapomnieć układając strategię komunikacji w sektorze retail w 2025 r.?

• Wielokanałowość – RCS, SMS, Mobile Push i e-mail to fundamenty spójnej, angażującej komunikacji z klientem.
• Segmentacja i automatyzacja – dzięki precyzyjnemu targetowaniu i automatyzacji kampanie stają się bardziej efektywne.
• Personalizacja – spersonalizowane, interaktywne treści (np. RCS) zwiększają zaangażowanie klientów.
• Phygital i omnichannel – płynne łączenie doświadczeń offline i online umacnia lojalność konsumentów.
• AI i predykcja – sztuczna inteligencja przewiduje potrzeby klientów, wspierając relacje i wzrost przychodów.

Natalia Biel

CMO w MessageFlow

Marketer z wieloletnim doświadczeniem w produktach SaaS, obecnie CMO w MessageFlow. Jej mocne strony to marketing strategiczny, analiza danych, strategie wzrostu i optymalizacja współczynnika konwersji. Obecnie fascynuje ją transformacyjna moc AI w ulepszaniu działań marketingowych, w połączeniu z personalizacją, która jest kluczem do sukcesu.

Więcej newsów z branży TUTAJ.