Szybkość, dostępność i niezawodność to dziś podstawowy standard | Lukáš Havlásek, Notino

Dynamiczny wzrost, skala operacji liczona w setkach milionów produktów i konsekwentnie rozwijany model omnichannel – Notino zamknęło rok fiskalny 2024 wynikiem, który wyraźnie wyprzedza tempo europejskiego e-commerce. O kluczowych czynnikach sukcesu, roli Polski jako największego rynku, logistyce przygotowanej na rekordowe wolumeny oraz priorytetach na kolejny rok opowiada Lukáš Havlásek, Chief E-commerce & Innovations Officer w Notino.

Notino zakończyło rok fiskalny 2024 (maj 2024 – kwiecień 2025) znakomitym wynikiem. Wzrost o 18 proc. rok do roku to ponad dwukrotnie więcej niż średnia dla europejskiego rynku e-commerce. Co było kluczem do tego sukcesu? Które rynki miały na to największy wpływ?

Ten wzrost w 2024 roku nie był efektem jednego „magicznego” posunięcia, lecz rezultatem konsekwentnej pracy nad kilkoma kluczowymi obszarami jednocześnie. Dzisiaj klienci nie szukają już wyłącznie dobrego produktu i atrakcyjnej ceny – oczekują także niezawodności, szybkości oraz sprawnej obsługi na każdym etapie procesu zakupowego. Dlatego stale inwestujemy w logistykę i zaplecze magazynowe, utrzymujemy bardzo szeroką ofertę z wysoką dostępnością i nieustannie udoskonalamy całościowe doświadczenie zakupowe. Równolegle wzmacniamy nasz model omnichannel, aby kupujący mogli wybrać taką formę zakupów, która najlepiej odpowiada ich potrzebom. W efekcie, zakończyliśmy rok z obrotami na poziomie 1,579 mld euro i wzrostem 18% rok do roku, a więc ponad dwukrotnie wyższym niż średnie tempo wzrostu europejskiego rynku e-commerce.

Jeśli chodzi o rynki to największy wkład miały, rzecz jasna, nasze najsilniejsze kraje. Polska jest dziś naszym największym rynkiem i odpowiada za około 16% całkowitych obrotów, co czyni ją kluczowym filarem wzrostu Notino. Szczególnie dobrze sprawdza się tu połączenie silnej platformy online z rozwijającą się siecią sklepów stacjonarnych. W Polsce konsekwentnie rozwijaliśmy sprzedaż stacjonarną, kończąc modernizacje sklepów w Łodzi i Warszawie, a także otwierając drugi sklep w Gdańsku. W bardzo widoczny sposób wspiera to markę i wzmacnia doświadczenie zakupowe klienta, a jednocześnie w dłuższej perspektywie przekłada się na lepsze wyniki sprzedaży online.

W ubiegłym roku dostarczyliście ponad 114 milionów produktów. Jak zarządzać tak dużą operacją?

Dostarczenie milionów produktów rocznie jest możliwe tylko dzięki logistyce zaprojektowanej z myślą o skali i niezawodności. Działamy w oparciu o sieć nowoczesnych centrów dystrybucyjnych w całej Europie i nie przestajemy inwestować w infrastrukturę, technologie oraz usprawnienia procesowe, bo szybka i bezproblemowa dostawa to ważny aspekt całego procesu zakupowego. Naszym celem jest utrzymanie szerokiego asortymentu i wysokiej dostępności produktów oraz sprawnej wysyłki zamówień, także w okresach szczytowych, gdy wolumeny znacząco rosną.

Dziś nasza sieć operacyjno-logistyczna opiera się na czterech głównych centrach dystrybucyjnych zlokalizowanych w Czechach, Polsce, Rumunii i we Włoszech. Każde z nich ma swoją jasno zdefiniowaną funkcję, dzięki czemu dostawy są szybkie i sprawne. W 2025 roku z Rumunii wysłaliśmy ponad 4,4 mln zamówień do klientów w Rumunii, Bułgarii i Grecji. Z kolei w Polsce obsłużyliśmy niemal 10 mln, a ponad połowa z nich trafiła na polski rynek. Czechy odpowiadały za ok. 15 mln zamówień, a centrum we Włoszech zrealizowało 3,12 mln wysyłek do Włoch, Portugalii i Hiszpanii. Oprócz samej infrastruktury magazynowo-dystrybucyjnej mocno stawiamy też na automatyzację i ciągłą optymalizację, dzięki czemu możemy obsługiwać rosnące wolumeny z wysoką dokładnością, szybkością i przy zachowaniu niezmiennie wysokiej jakości usług.

Jak w Notino wygląda gorący czas w branży e-commerce, typu Black Friday czy okres przedświąteczny?

Dla Notino szczyt sezonu przypada na Black Friday w listopadzie oraz przedświąteczny okres w grudniu. Te tygodnie są prawdziwym testem wytrzymałości dla naszej organizacji, ze względu na znacznie większą liczbę zamówień przy jednoczesnym wzroście oczekiwania dotyczących szybkości dostaw. W listopadzie 2025 roku, w trakcie kampanii Black Friday, dostarczyliśmy w Europie niemal 4,5 mln zamówień. Dniem z rekordową ilością transakcji był piątek 28 listopada, kiedy w ciągu jednej doby obsłużyliśmy 292 596 zleceń, co dobrze pokazuje skalę, jaką potrafimy zarządzać w szczytowych okresach. Równolegle rozwijaliśmy sieć stacjonarną. W naszych sklepach pojawiło się ponad 888 tys. klientów, czyli o 30% więcej niż rok wcześniej. Największą frekwencję odnotował nasz sklep w Zagrzebiu w Chorwacji, który w trakcie jesiennych promocji przyciągnął ponad 56 tys. klientów.

Grudzień jest równie wymagającym miesiącem. W tym czasie wysłaliśmy niemal 4 mln zamówień, z czego najwięcej z nich trafiło do Polski (0,8 mln) oraz Czech (0,6 mln).

Który z kanałów sprzedaży jest najczęściej wybierany przez klientów?

Notino zaczynało w 2004 roku jako jeden z pierwszych sklepów internetowych sprzedających perfumy online. Od tego czasu weszliśmy na wiele rynków europejskich, znacząco poszerzając asortyment, a z czasem zaczęliśmy też otwierać sklepy stacjonarne. Pomimo silnego rozwoju modelu omnichannel nasza platforma online wciąż pozostaje najpopularniejszym i najlepiej działającym kanałem sprzedaży.

Równocześnie, sposób, w jaki robimy zakupy online, szybko ewoluuje, a zmiany są najbardziej widoczne w aplikacjach mobilnych, które znacznie zwiększyły komfort zakupów i sprawiły, że klienci częściej kupują ponownie. Zamówienia składane przez naszą aplikację już teraz odpowiadają za 40% całkowitych obrotów, co stanowi wzrost o 12,5 p.p. rok do roku. Aplikacje stają się głównym kanałem zakupowym, dzięki połączeniu zakupów, treści i programów lojalnościowych w jednym miejscu. Co więcej, dziś aż 70% zakupów online realizowanych jest w aplikacjach, a nie w przeglądarkach na urządzeniach mobilnych.

Proszę zdradzić na koniec, jakie są priorytety Notino na ten rok.

Naszym priorytetem na ten rok będzie dalsze budowanie zaufania klientów, oferując doświadczenia zakupowe, które są wygodniejsze, bardziej dopasowane i przyjazne. Konsumenci oczekują wsparcia, a nie jedynie szerokiej oferty produktowej. To właśnie pomoc w wyborze odpowiedniego produktu jest naszym największym atutem. Rynek e-commerce dojrzewa, wkraczając w fazę, w której samo posiadanie szerokiego asortymentu produktów przestaje wystarczać. Klienci oczekują przejrzystości, fachowego wsparcia i spójnego procesu zakupowego – od inspiracji i wyboru produktu, po dostawę i zwroty. Dlatego mocno skupimy się na personalizacji, wykorzystując technologię w sposób praktyczny, tak by lepiej rozumieć indywidualne potrzeby i ułatwiać podejmowanie decyzji, zwłaszcza w takich kategoriach jak kosmetyki, gdzie klienci oczekują wskazówek, a nie tylko dużego wyboru produktów.

Jednocześnie będziemy wciąż inwestować w nasz model omnichannel oraz logistykę, ponieważ szybkość, dostępność i niezawodność to dziś podstawowy standard, którego klienci oczekują. Szczególnie istotną rolę odgrywa aplikacja mobilna, która coraz bardziej zmienia sposób robienia zakupów. Dlatego rozwijamy nasz cyfrowy ekosystem równolegle z obecnością stacjonarną, dbając o to, by każdy kanał wzajemnie się uzupełniał i tworzył spójne doświadczenie dla klientów.

Rozmawiała Małgorzata Malinowska-Krawczyk

Lukáš Havlásek

Chief E-commerce & Innovations Officer w Notino

Lukáš Havlásek od 2021 roku kieruje strategią e-commerce oraz innowacji w Notino, największym internetowym sprzedawcy kosmetyków w Europie. Jako Chief E-commerce & Innovations Officer odpowiada za rozwój firmy w kierunku organizacji skoncentrowanej na kliencie, w której efektywność działań, zaawansowana analiza danych i nowoczesne technologie łączą się z troską o najwyższą jakość doświadczeń zakupowych klientów. Pod jego kierownictwem Notino wyznacza nowe standardy w handlu cyfrowym oraz w kształtowaniu ścieżki zakupowej klienta – od spersonalizowanego ekosystemu e-commerce po nowatorskie rozwiązania w marketingu i usługach produktowych, które wychodzą naprzeciw dynamicznie zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów.

Więcej newsów z branży TUTAJ.