Lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych. Po co jest nam potrzebny i jak go ułożyć? | Sylwia Kupiec

W erze cyfrowego marketingu, gdzie interakcje online kształtują relacje z klientami, lejek sprzedażowy w social mediach staje się nieodłącznym narzędziem dla każdego, kto dąży do skutecznej sprzedaży online. Dowiedz się, dlaczego warto go wykorzystywać i jak skonstruować własny lejek, który przekształci twoich odbiorców w zadowolonych klientów.

–

Co to jest i jak wygląda lejek sprzedażowy w social mediach?

–

Lejek sprzedażowy to proces skierowany na konwersję potencjalnych klientów ze świata mediów społecznościowych na rzeczywistych klientów, którzy dokonają zakupu twoich produktów lub usług. Obejmuje on różne etapy, a kampanie sprzedażowe w social mediach są zaprojektowane tak, aby skłonić użytkowników do podejmowania określonych działań, takich jak np. odwiedzanie strony internetowej, subskrybowanie newslettera, pobranie materiałów informacyjnych, tak aby finalnie – dokonać zakupu.

–

Oto podstawowe etapy lejka sprzedażowego w social mediach:

–

1. Świadomość (Awareness): potencjalni klienci dowiadują się o twojej marce i produktach poprzez treści publikowane na platformach społecznościowych. Mogą to być posty, reklamy, filmiki itp.

–

2. Zainteresowanie (Interest): użytkownicy wykazują zainteresowanie twoimi treściami i zaczynają szukać więcej informacji. Może to obejmować klikanie w linki, odwiedzanie strony internetowej, czytanie recenzji itp.

–

3. Rozważanie (Consideration): potencjalni klienci są już bardziej zainteresowani i zaczynają rozważać skorzystanie z twoich produktów lub usług. Na tym etapie możesz dostarczać im treści edukacyjne, studia przypadków, recenzje, aby pomóc im w podjęciu decyzji.

–

4. Decyzja (Decision) i Działanie (Action): święty graal marketingowców znajduje się właśnie tutaj – to na tym etapie klient podejmuje decyzję i dokonuje zamówienia lub zakupu. Może być to realizowane np. na stronie internetowej, landing page’u czy innym digitalowym kanale sprzedaży.

–

5. Lojalność (Loyalty): klient miał dobre doświadczenia związane z twoją marką i ponownie dokona zakupu. Na tym etapie możesz doradzać, jak dbać o produkt, by służył bardzo długo lub dosprzedawać pokazując produkty komplementarne lub części zamienne.

–

Ważne jest śledzenie efektywności każdego etapu lejka sprzedażowego, aby dostosować strategię marketingową i zoptymalizować wyniki. Narzędzia analityczne dostępne na platformach społecznościowych mogą dostarczyć cennych danych na temat zaangażowania użytkowników, konwersji, a także skąd pochodzą potencjalni klienci.

–

Co daje lejek sprzedażowy w social mediach?

–

Lejek sprzedażowy w social mediach dostarcza szereg korzyści dla firm, które skutecznie go wdrażają. Oto kilka kluczowych aspektów:

–

1. Skoncentrowane prowadzenie potencjalnych klientów: lejek sprzedażowy pozwala na precyzyjne kierowanie potencjalnych klientów przez etapy decyzyjne, zaczynając od budowania świadomości marki, a kończąc na finalnym zakupie. To umożliwia bardziej ukierunkowane i efektywne działania marketingowe.

–

2. Budowanie zaangażowania: dzięki lejkowi sprzedażowemu, firmy mogą angażować użytkowników mediów społecznościowych poprzez dostarczanie wartościowych treści na różnych etapach lejka. To pomaga w budowaniu trwałych relacji z potencjalnymi klientami.

–

3. Optymalizacja działań marketingowych: analiza danych zebranych na poszczególnych etapach lejka pozwala na ciągłe doskonalenie strategii marketingowej. Można dostosować treści, promocje i kampanie w oparciu o rzeczywiste zachowania i preferencje potencjalnych klientów.

–

4. Zwiększanie konwersji: dzięki precyzyjnemu prowadzeniu użytkowników przez lejek, istnieje większa szansa na zwiększenie liczby konwersji. Efektywne spersonalizowane komunikaty w odpowiednim czasie mogą skłonić klientów do podjęcia decyzji zakupowej.

–

5. Śledzenie efektywności działań: lejek sprzedażowy umożliwia ścisłe monitorowanie wyników kampanii marketingowych na platformach społecznościowych. To pozwala na bieżąco dostosowywać strategię, eliminując nieefektywne działania.

–

6. Poprawa zwrotu z inwestycji (ROI): poprzez lepsze zrozumienie, jakie działania przynoszą najlepsze rezultaty na poszczególnych etapach lejka, firmy mogą zoptymalizować swoje nakłady i maksymalizować zwrot z inwestycji.

–

7. Długofalowe relacje z klientami: lejek sprzedażowy nie tylko wspomaga jednorazowe transakcje, ale również buduje trwałe relacje z klientami. Poprzez odpowiednie angażowanie klientów na różnych etapach, firma może stworzyć lojalną bazę klientów gotową do wielokrotnych zakupów.

–

W rezultacie lejek sprzedażowy w social mediach jest niezbędnym narzędziem dla firm dążących do skutecznego wykorzystania potencjału mediów społecznościowych w celu generowania sprzedaży i budowania trwałych relacji z klientami.

–

SYLWIA KUPIEC Shine On Agency Lejek sprzedażowy. rys 1: Etapy lejka sprzedażowego. Źródło: Opracowanie własne agencji Shine On agency. — rys 1: Etapy lejka sprzedażowego. Źródło: Opracowanie własne agencji Shine On agency.

–

Jak zbudować lejek sprzedażowy w social mediach?

–

Budowanie skutecznego lejka sprzedażowego wymaga strategicznego podejścia i uwzględnienia różnych etapów ścieżki klienta. Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci zbudować lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych:

–

Krok 1: Zdefiniuj cele: określ, co chcesz osiągnąć za pomocą lejka sprzedażowego. Czy celem jest zwiększenie liczby konwersji, budowanie bazy danych klientów czy może zwiększenie świadomości marki?

–

Krok 2: Zidentyfikuj grupę docelową: precyzyjnie określ, kto jest twoim potencjalnym klientem. Zrozum jego potrzeby, preferencje i problemy, aby dostarczać mu odpowiednie treści na każdym etapie lejka.

–

Krok 3: Wybierz odpowiednie platformy społecznościowe: zidentyfikuj, na których platformach społecznościowych znajduje się twoja grupa docelowa. Nie każda platforma będzie równie skuteczna dla każdej branży.

–

Krok 4: Personalizuj komunikację: dostosuj treści do indywidualnych preferencji użytkowników. Personalizacja treści zwiększa zaangażowanie i skuteczność lejka.

–

Krok 5: Ustal działania na poszczególnych etapach lejka:

–

● Świadomość: twórz atrakcyjne treści, które przyciągną uwagę potencjalnych klientów. Mogą to być posty, zdjęcia, filmiki czy reklamy związane z twoim produktem lub usługą.

–

● Zainteresowanie: dostarczaj bardziej szczegółowe informacje na temat swoich produktów lub usług. Wykorzystuj materiały edukacyjne, studia przypadków czy oferty specjalne.

–

● Rozważanie: zachęcaj użytkowników do interakcji, np. poprzez udział w quizach, ankietach czy udostępnianie recenzji. To pozwala na zbieranie danych i lepsze zrozumienie potrzeb klienta.

–

● Decyzja i Działanie: dostarczaj klarowne informacje dotyczące ofert, promocji czy gwarancji. Wykorzystuj kampanie remarketingowe, aby przypominać użytkownikom o twoich produktach.

–

● Lojalność: angażuj tych, którzy już nabyli produkty i wykorzystaj ich potencjał, tworząc posty zachęcające do wystawienia recenzji, dziel się pomysłami na różne wykorzystanie produktu, czy zaoferuj produkty komplementarne lub części zamienne.

–

Krok 6: Używaj Narzędzi Analitycznych: monitoruj efektywność lejka sprzedażowego za pomocą narzędzi analitycznych dostępnych na platformach społecznościowych. Analizuj dane, takie jak wskaźniki zaangażowania, konwersji czy kosztów, aby zoptymalizować swoje działania.

–

Krok 7: Testuj i Dostosuj: regularnie testuj różne elementy lejka, takie jak treści, grafiki czy nagłówki, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej. Dostosuj swoją strategię na podstawie wyników testów.

–

Krok 8: Utrzymuj Stały Kontakt: po dokonanym zakupie utrzymuj kontakt z klientami. Wysyłaj im informacje o nowościach, ofertach specjalnych czy innych wartościowych treściach, aby budować długofalowe relacje.

–

Przykład zastosowania lejka sprzedażowego

–

Poniżej znajdziesz przykładowy lejek sprzedażowy wykorzystujący zarówno organiczne posty, jak i płatne kampanie reklamowe w mediach społecznościowych dla fikcyjnego sklepu internetowego z artykułami sportowymi:

–

Etap 1: Świadomość (Awareness):

–

Organiczne posty: publikowanie inspirujących treści związanych z aktywnością fizyczną, zdrowym stylem życia i najnowszymi trendami sportowymi.
Reklama płatna: uruchomienie kampanii reklamowej na Facebooku i Instagramie, promującej ogólny przekaz marki i zachęcającej do obserwowania profilu.

–

Etap 2: Zainteresowanie (Interest):

–

Organiczne posty: dzielenie się poradami dotyczącymi treningów, przygotowywanie relacji z wydarzeń sportowych, posty produktowe, czy wideo prezentujące ofertę sklepu.
Reklama płatna: kampania przekierowująca na stronę internetową z ofertą sklepu, czy darmowe e-booki z poradami treningowymi w zamian za rejestrację do newsletterera.

–

Etap 3: Rozważanie (Consideration):

–

Organiczne posty: na tym etapie sklep udostępnia treści, które mają pomóc potencjalnemu klientowi w rozwianiu wątpliwości, tak jak np. posty z opiniami innych zadowolonych klientów czy informacje o sposobie dostawy.
Reklama płatna: kampania kierowanie do osób, które odwiedziły już wcześniej stronę sklepu (kampanie remarketingowe), spersonalizowane reklamy, prezentujące asortyment na podstawie zachowań użytkowników.

–

Etap 4: Decyzja (Decision) i Działanie (Action):

–

Organiczne posty: dzielenie się opiniami klientów, recenzjami produktów i informacjami o ograniczonych kolekcjach.
Reklama płatna: uruchomienie kampanii promocyjnych oferujących ekskluzywne zniżki, darmową dostawę lub dodatkowe bonusy dla osób, które dokonają zakupu w określonym okresie.

–

Etap 5: Lojalność (Loyalty):

–

Organiczne Posty: zorganizowanie konkursu związanego z udostępnianiem zdjęć klientów korzystających z produktów sklepu, udostępnianie treningów wideo, dostarczanie porad dotyczące utrzymania aktywnego trybu życia.
Reklama Płatna: tworzenie kampanii reklamowych z dosprzedażą produktów z danej kategorii czy programem lojalnościowym, oferującym atrakcyjne rabaty lub nagrody dla stałych klientów.

–

Podsumowanie

–

Podsumowując, lejek sprzedażowy w social mediach to nie tylko abstrakcyjny model, ale konkretny klucz do sukcesu w dzisiejszym cyfrowym świecie biznesu. Jego rola nie kończy się tylko na generowaniu transakcji – to narzędzie budujące relacje, świadomość marki i lojalność klientów. Dzięki precyzyjnemu ułożeniu lejka, dostosowaniu treści do potrzeb grupy docelowej czy ścisłemu monitorowaniu wyników, możemy skutecznie osiągać zamierzone cele sprzedażowe.

–

Warto pamiętać, że lejek sprzedażowy to proces dynamiczny, wymagający ciągłego dostosowywania do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów. Jednakże z solidnym planem i zrozumieniem jego roli w strategii marketingowej, możemy skutecznie kształtować percepcję marki, przyciągać uwagę potencjalnych klientów i budować trwałe relacje. Dlatego też niech lejek sprzedażowy w social mediach stanie się nieodłącznym elementem twojej strategii biznesowej, prowadząc cię ku trwałemu sukcesowi w świecie online.

–

Sylwia Kupiec
Właścicielka agencji social media Shine On Agency, która pomaga swoim klientom lśnić w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn. Jest również konsultantką marketingu online i szkoleniowcem. Edukuje i pokazuje przedsiębiorcom, jak za pomocą mediów społecznościowych mogą stworzyć niepowtarzalny wizerunek swojej firmy lub marki, zwiększyć sprzedaż jej produktów lub usług i zbudować wokół niej lojalną społeczność.

www.shineonagency.pl

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.

TAGSlejek sprzedażowy Shineonagency Sylwia Kupiec

Magdalena Wilczak