Programy lojalnościowe: Podsumowanie 2024, prognozy na 2025 r. | Bartosz Wróblewski, Eura7

W 2024 roku programy lojalnościowe przeżywały dynamiczne zmiany, a kluczowym trendem stało się rosnące zainteresowanie rywalizacją wśród uczestników. Wprowadzenie elementów gamifikacji, takich jak rankingi, znacząco zwiększa zaangażowanie i satysfakcję klientów, oferując im możliwość porównania swoich osiągnięć z innymi. Równocześnie, programy dostosowują się do potrzeb użytkowników. Bartosz Wróblewski z Eura7 przygląda się działaniom i trendom w programach lojalnościowych, a także analizuje wyzwania i prognozy na 2025 rok.
.

Trend roku

W 2024 roku w segmencie programów lojalnościowych zauważalnym trendem jest wzrost zainteresowania uczestników elementami rywalizacji w ramach programu. Dodanie funkcji takich jak rankingi czy inne mechanizmy znane z gier gamifikacyjnych zwiększa zaangażowanie, oferując uczestnikom możliwość porównania swojej pozycji z innymi. Tego rodzaju rozwiązania wprowadzają element wewnętrznej satysfakcji i poczucia osiągnięcia sukcesu, nawet jeśli jest on niematerialny.

Zauważamy również rosnącą popularność nagród w formie e-voucherów oraz doładowań kart, które uczestnicy mogą wykorzystać według własnych potrzeb. Tego rodzaju nagrody charakteryzują się łatwością realizacji oraz uniwersalnością, co eliminuje ograniczenia związane z mniej praktycznymi przedmiotami materialnymi, które często są wykorzystywane okazjonalnie.

Kolejnym trendem jest skracanie ścieżki do uzyskania punktów w programie lojalnościowym. Rozwiązania takie jak aplikacje webowe dostępne na urządzeniach mobilnych pozwalają uczestnikom na szybkie i intuicyjne działanie. Przykładowo, możliwość dodania faktury poprzez zrobienie zdjęcia eliminuje konieczność czasochłonnego przepisywania danych, co znacząco podnosi wygodę użytkownika i efektywność systemu.

Takie innowacje nie tylko zwiększają zaangażowanie uczestników, ale również podnoszą wartość programu lojalnościowego dla jego użytkowników.

Największy sukces roku 2024

Wprowadzenie na rynek Viscale Box, innowacyjnego programu lojalnościowego, który może zostać wdrożony w zaledwie 2 tygodnie, otwiera nowe możliwości dla firm, które chcą szybko i efektywnie budować lojalność klientów. Program ten nie tylko upraszcza proces angażowania konsumentów, ale również pozwala optymalizować koszty, co czyni go korzystnym rozwiązaniem zarówno dla firm, jak i ich klientów. Taka sytuacja „win-win” oznacza, że klienci zyskują dostęp do atrakcyjnych nagród i prostych procesów, a firmy zwiększają sprzedaż i umacniają swoje relacje z konsumentami.

Na sukces programu składa się kilka kluczowych elementów. Jednym z nich jest zastosowanie sztucznej inteligencji, która odgrywa dwie ważne role. Po pierwsze, minimalizuje ryzyko błędów, które mogą pojawić się w tradycyjnych systemach, takich jak błędne rejestrowanie punktów czy opóźnienia w przetwarzaniu transakcji. Po drugie, ułatwia życie uczestnikom programu, oferując intuicyjne rozwiązania, takie jak automatyczne przetwarzanie faktur za pomocą analizy zdjęć czy dynamiczne rekomendacje nagród na podstawie ich preferencji.

Dodatkowym atutem  jest jego elastyczność. Program można dostosować do różnych branż i modeli biznesowych, co sprawia, że staje się on uniwersalnym narzędziem do budowania lojalności. Integracja z nowoczesnymi technologiami pozwala na łatwe włączenie programu w istniejące systemy sprzedaży i CRM, co dodatkowo obniża koszty wdrożenia. To przykład nowoczesnego podejścia do budowania lojalności, gdzie technologia i zrozumienie potrzeb klientów idą w parze, tworząc rozwiązanie nie tylko efektywne, ale także atrakcyjne i przyjazne w użytkowaniu.

Spadek aktywności

W programach lojalnościowych można zaobserwować spadek aktywności uczestników, przejawiający się w tzw. „chomikowaniu” punktów i oczekiwaniu na atrakcyjne promocje. Taka postawa, choć z perspektywy uczestnika może być korzystna, prowadzi do spadku opłacalności programu dla organizatora. Klienci nie angażują się regularnie w działania generujące punkty, co wpływa na zmniejszenie częstotliwości zakupów oraz ograniczenie korzyści biznesowych wynikających z ich lojalności.

Jednakże takie zjawisko może stanowić również szansę dla organizatora programu, skłaniając do głębszej analizy zachowań uczestników i refleksji nad strukturą samego programu. Tego typu kryzys często staje się bodźcem do wprowadzenia zmian i innowacji, które nie tylko odpowiadają na potrzeby uczestników, ale również zwiększają efektywność i atrakcyjność programu.

Wyzwania i prognozy na 2025 rok

Obserwując trendy i zachowania uczestników programów lojalnościowych, można prognozować, że w 2025 roku technologie oparte na sztucznej inteligencji (AI) jeszcze bardziej uproszczą proces zdobywania punktów. Coraz więcej rozwiązań umożliwi uczestnikom zdobywanie punktów jednym kliknięciem, dzięki integracji z aplikacjami mobilnymi, e-portfelami czy platformami online. Kluczowym aspektem stanie się także zapewnienie płynności między kanałami offline i online, eliminując podziały między różnymi grupami użytkowników programu.

Jednym z wyzwań w 2025 roku pozostanie skuteczne dotarcie do nowych uczestników. Obecnie wiele programów koncentruje się na lojalizacji już istniejącej bazy klientów, partnerów handlowych czy dystrybutorów, szczególnie w modelach B2B lub B2B2B. Zbyt mało uwagi poświęca się jednak pozyskiwaniu nowych uczestników. Kluczowe będzie stworzenie angażującej komunikacji, która w prosty i atrakcyjny sposób pokaże korzyści płynące z udziału w programie. Jednocześnie, istotnym wyzwaniem będzie przekonanie klientów biznesowych, którzy dopiero zastanawiają się nad wdrożeniem programów lojalnościowych, o ich wartości.

W skali globalnej coraz częściej obserwuje się łączenie programów lojalnościowych z subskrypcjami. Takie rozwiązanie pozwala na rozbudowanie oferty benefitów, takich jak darmowa dostawa, dostęp do ekskluzywnych treści czy wcześniejsze oferty, co zwiększa wartość programu w oczach użytkownika. Równocześnie algorytmy AI zyskują na znaczeniu, umożliwiając personalizację na niespotykaną dotąd skalę. AI pozwoli nie tylko na dopasowanie promocji punktowych i nagród do indywidualnych preferencji uczestników, ale także na optymalizację interfejsów użytkownika, aby uczynić korzystanie z programu bardziej intuicyjnym i przyjemnym.

Wszystkie te trendy wskazują, że przyszłość programów lojalnościowych będzie opierać się na personalizacji, prostocie oraz integracji technologicznej, co sprawi, że staną się one jeszcze bardziej efektywnym narzędziem zarówno dla firm, jak i uczestników.

Bartosz Wróblewski, Account Executive w Grupie Eura7. Pracuje od 10 miesięcy, z czego od 8 miesięcy koncentruje się na programach lojalnościowych i ich obsłudze dla Viscale. Zdobyte doświadczenie w działach marketingu x-kom oraz JD Sports, a także praca na stanowiskach związanych z obsługą klienta, pozwalają na szerokie spojrzenie na zagadnienia marketingowe i lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Dzięki temu potrafi spojrzeć na programy lojalnościowe zarówno z perspektywy twórcy, jak i uczestnika. Aktualnie odpowiada za prowadzenie programów takich jak RepXpert dla marki Schaeffler oraz PunktyzPOL dla MM Kwidzyn. Jego kluczowym projektem jest obsługa pierwszego na rynku „pudełkowego” programu lojalnościowego Viscale Box, który wyróżnia się szybkim wdrożeniem oraz wykorzystaniem sztucznej inteligencji w różnych obszarach działania. Poza koordynacją programów lojalnościowych i budowaniem relacji z klientami, realizuje się kreatywnie poprzez fotografię, grafikę i videografię. W wolnym czasie zbiera kilometry na rowerze oraz kolekcjonuje modele Hot Wheels.