Konferencja Najlepsi PCCA 2026: branża Contact Center & Customer Experience rozmawia o standardach rynku

15 października 2026 roku w Centralnym Domu Technologii w Warszawie odbędzie się konferencja Najlepsi PCCA 2026. Wydarzenie zgromadzi liderów, ekspertów i praktyków branży Contact Center & Customer Experience (CC&CX), którzy będą rozmawiać o kierunkach rozwoju rynku, standardach branżowych oraz wyzwaniach stojących przed organizacjami i ich liderami. Partnerem głównym wydarzenia jest Sevenet, a partnerami kancelaria prawna CORE Law i TP Polska.

Tegoroczna edycja Najlepsi PCCA koncentruje się na przyszłości branży. W centrum dyskusji znajdą się aktualne trendy, rozwiązania technologiczne, efektywność operacyjna, rozwój kompetencji oraz sposoby przekładania strategii na konkretne działania biznesowe.

Konferencja wyrasta z doświadczeń Polish Contact Center Awards (PCCA), konkursu wyróżniającego najlepsze praktyki w branży. Najlepsi PCCA to przestrzeń do szerszej rozmowy o tym, co powinno wyznaczać dalszy kierunek rozwoju rynku Contact Center & Customer Experience i jak budować standardy odpowiadające na zmieniające się potrzeby klientów oraz organizacji.

Trzy perspektywy rozwoju branży

Program konferencji został podzielony na trzy bloki tematyczne i dwie ścieżki, łączące analizę rynku, doświadczenia liderów i praktyczne podejście do zarządzania.

Kierunek: Rozwój – spojrzenie na kondycję polskiego i europejskiego rynku CC&CX, trendy, dane i benchmarki, a także szanse oraz wyzwania stojące przed branżą.

Liderzy o Przyszłości – rozmowy ekspertów i praktyków o technologii, kosztach, wskaźnikach KPI, zarządzaniu ludźmi i procesami oraz zmieniających się realiach rynkowych.

Od Strategii do Działania – część warsztatowa skoncentrowana na praktycznych rozwiązaniach i sposobach wdrażania strategii w codziennym funkcjonowaniu organizacji.

Ważnym elementem wydarzenia będzie również networking i wymiana doświadczeń między ekspertami, osobami, które na co dzień rozwijają polski rynek Contact Center & Customer Experience.

– Najlepsi PCCA to okazja, by skonfrontować różne perspektywy, porozmawiać o realnych wyzwaniach i znaleźć rozwiązania, które pomogą rozwijać całą branżę. Chcemy, by uczestnicy wrócili z konkretnymi pomysłami do wdrożenia w swoich organizacjach – mówi Marcin Sosnowski, dyrektor zarządzający PSMB.

Wspólnie na rzecz rozwoju rynku CC&CX

Organizacja konferencji jest możliwa dzięki zaangażowaniu partnerów wspierających rozwój branży i wymianę wiedzy.

Partnerem głównym Najlepsi PCCA 2026 jest Sevenet. Partnerami wydarzenia są kancelaria prawna CORE Law oraz TP Polska. Ich zaangażowanie wspiera dialog środowiska biznesowego na temat rozwoju rynku Contact Center & Customer Experience i standardów, które będą kształtować jego przyszłość.

Organizatorem wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (PSMB), które rozwija inicjatywy służące wymianie wiedzy, upowszechnianiu dobrych praktyk i wzmacnianiu profesjonalnych standardów w branży.

Więcej newsów z branży TUTAJ.