COOKIE: Automatyzować procesy, nie relacje. Jak mądrze wykorzystać AI w branży gadżetów reklamowych?

Sztuczna inteligencja na dobre zadomowiła się w branży gadżetów reklamowych. Pytanie nie brzmi już, czy warto z niej korzystać, lecz które procesy oddać technologii, a które nadal pozostawić w rękach ludzi.

–

COOKIE nie traktuje AI jako celu samego w sobie. To narzędzie, które ma usprawniać pracę zespołu, a nie zastępować doświadczenie, odpowiedzialność i relacje z klientami. To właśnie świadome połączenie technologii i ludzkiego know-how jest dla firmy jednym z najważniejszych kierunków rozwoju.

Tam, gdzie technologia daje realną przewagę

Sztuczna inteligencja najlepiej sprawdza się wszędzie tam, gdzie liczy się szybkość, powtarzalność i analiza dużych zbiorów danych. Zespół COOKIE wykorzystuje ją m.in. do prognozowania zapotrzebowania na surowce, analizowania sezonowości zamówień, przygotowywania pierwszych wersji treści marketingowych czy wspierania działu graficznego przy tworzeniu wariantów projektów.

Dzięki temu specjaliści firmy mogą poświęcić więcej czasu na pracę, której algorytm nie wykona – rozmowę z klientem, rozwój nowych produktów czy dopracowanie detali decydujących o skuteczności kampanii. AI pozwala pracować szybciej. Nie podejmuje jednak decyzji za zespół.

Granica, której technologia nie przekracza

Choć sztuczna inteligencja potrafi dziś generować zaskakująco kreatywne pomysły, nadal nie rozumie kontekstu biznesowego ani emocji odbiorców. Może zaproponować wizualizację, ale nie oceni, czy faktycznie odpowiada ona na problem klienta.

Projektowanie w COOKIE zaczyna się od rozmowy i zrozumienia celu marki – na tym etapie powstają rozwiązania, których nie da się wygenerować jednym poleceniem. Dobrym przykładem są stworzone przez firmę zestawy ChocoLab i TeaLab.

Ich inspiracją była obserwacja, że odbiorcy silniej angażują się w prezent, gdy sami uczestniczą w jego tworzeniu.

Tak powstał ChocoLab – zestaw, w którym odbiorca sam przygotowuje własną czekoladę, dobierając dodatki i komponując jej ostateczny smak.

Na tej samej idei opiera się TeaLab. Zamiast gotowego produktu odbiorca otrzymuje możliwość stworzenia własnej kompozycji herbaty z przygotowanych składników i dodatków.

To nie jest już wyłącznie gadżet reklamowy. To doświadczenie marki.

Algorytm opierający się wyłącznie na danych sprzedażowych nie dotarłby do źródła tego rozwiązania. Punktem wyjścia były empatia i zrozumienie, że ludzie znacznie lepiej zapamiętują to, w czego tworzenie sami byli zaangażowani.

Człowiek jako przewaga konkurencyjna

Podczas gdy wiele firm automatyzuje obsługę, COOKIE świadomie pozostawia człowieka w centrum relacji z klientem. W branży gadżetów reklamowych każda realizacja jest inna – zmieniają się terminy, budżety czy technologie, a takich sytuacji nie da się zamknąć w gotowym scenariuszu rozmowy z botem.

Po drugiej stronie telefonu i skrzynki mailowej stoi zespół doradców, którzy biorą odpowiedzialność za projekt, potrafią wskazać ryzyko i zaproponować lepsze rozwiązanie. To właśnie ta odpowiedzialność i doradztwo budują wieloletnie relacje B2B, a nie odpowiedź wygenerowana kilka minut szybciej.

Technologia wspiera. Człowiek tworzy wartość.

Zespół COOKIE wierzy, że przyszłość branży nie polega na zastępowaniu ludzi sztuczną inteligencją.

Polega na tym, aby technologia wykonywała wszystko to, co można zautomatyzować, a ludzie koncentrowali się na tym, czego nie da się skopiować – budowaniu relacji, tworzeniu nowych produktów, rozumieniu potrzeb klientów i dostarczaniu doświadczeń, które wzmacniają marki.

Bo ostatecznie przewagi konkurencyjnej nie tworzą same algorytmy, lecz ludzie, którzy potrafią mądrze wykorzystać możliwości technologii.

www.cookie.com.pl

Artykuł ukazał się w ostatnim numerze OOH magazine. Do wglądu online TUTAJ.

Z ofertą firmy COOKIE będzie można zapoznać się 16 i 17 września podczas Międzynarodowych Targów Reklamy i Druku Festiwal Marketingu, odwiedzając stoisko H1.

Trwa bezpłatna rejestracja na targi–> KLIKNIJ.