Gamifikacja w incentive – zabawa, która buduje zaangażowanie | Leszek Skibiński, Grupa TSO

Jeszcze kilkanaście lat temu o sukcesie programu incentive decydowały przede wszystkim atrakcyjna lokalizacja, dopracowany program i wysoka jakość realizacji. Dziś te elementy nadal mają znaczenie, jednak coraz rzadziej przesądzają o tym, jak uczestnicy oceniają wydarzenie. Zmienił się bowiem sam uczestnik. Na co dzień funkcjonuje w środowisku pełnym interaktywnych technologii, spersonalizowanych komunikatów i rozwiązań, które angażują go niemal nieustannie.

To oznacza zmianę również dla organizatorów. Z perspektywy wielu lat pracy w branży incentive widzę, że przyszłość tej branży nie polega już wyłącznie na przygotowaniu atrakcyjnego programu. Coraz częściej jego wartość buduje sposób, w jaki uczestnik doświadcza wydarzenia – czy angażuje się emocjonalnie, współpracuje z innymi i staje się częścią zaprojektowanej historii.

Właśnie dlatego gamifikacja zyskuje dziś na znaczeniu. Nie jako dodatkowa atrakcja ani chwilowy trend, lecz jako narzędzie świadomego projektowania doświadczeń, które łączy potrzeby uczestników z celami organizatorów.

W praktyce nie oznacza ona jednak tworzenia gry jako celu samego w sobie. Jej istotą jest wykorzystanie mechanizmów od lat obecnych w grach – takich jak jasno określony cel, poczucie postępu, odkrywanie kolejnych etapów, współpraca, zdrowa rywalizacja czy natychmiastowa informacja zwrotna – do projektowania angażujących doświadczeń w środowisku biznesowym.

Skuteczność tych mechanizmów wynika z ich oparcia na naturalnych potrzebach człowieka. Uczestnicy chętniej angażują się w działania, gdy rozumieją ich cel, widzą efekty swoich decyzji i mają poczucie wpływu na przebieg wydarzenia. To właśnie dlatego dobrze zaprojektowana gamifikacja nie odciąga uwagi od założeń programu, lecz wzmacnia jego przekaz i wspiera realizację celów biznesowych.

Projektowanie gamifikacji rozpoczyna się więc znacznie wcześniej niż opracowanie scenariusza gry. Punktem wyjścia powinno być określenie celu wydarzenia – integracja zespołu, budowanie współpracy, wzmacnianie relacji z marką czy przekazanie wiedzy. Dopiero później dobiera się mechanizmy, które wspierają jego realizację.

Najlepiej zaprojektowana gamifikacja pozostaje niemal niewidoczna. Uczestnicy nie analizują zastosowanych mechanizmów ani zasad działania systemu. Po prostu angażują się w kolejne etapy wydarzenia, ponieważ wynikają one z przemyślanej narracji i tworzą spójne, satysfakcjonujące doświadczenie.

Rozwój technologii sprawił, że możliwości wykorzystania gamifikacji w programach incentive znacząco się poszerzyły. Aplikacje mobilne, geolokalizacja, rozszerzona rzeczywistość, sztuczna inteligencja czy analiza danych są już narzędziami umożliwiającymi projektowanie bardziej angażujących, spersonalizowanych i dynamicznych doświadczeń.

W praktyce szczególnie wyraźnie widać tę zmianę podczas wyjazdów incentive, gdzie ewoluuje sposób, w jaki uczestnicy poznają miejsca i przeżywają podróż. Tradycyjny model zwiedzania, oparty na jednym scenariuszu realizowanym dla całej grupy, coraz częściej ustępuje rozwiązaniom dającym uczestnikom większą autonomię, możliwość samodzielnego odkrywania destynacji oraz wpływania na przebieg własnego doświadczenia.

Jednym z takich przykładów był wyjazd zorganizowany dla 100 przedstawicieli handlowych do Włoch ich własnymi samochodami służbowymi. Tylko dzięki zastosowaniu specjalnie przygotowanej aplikacji i wysokozaawansowanej technologii stworzono program w postaci gry, polegający na ciągłym zaangażowaniu uczestników podczas podróży, wymianie informacji na temat wykonywanych zdań w zamkniętej grupie czy układaniu listy TOP 10 . Jeszcze parę lat temu byłoby to nie do pomyślenia.

Nie oznacza to jednak, że klasyczne formy poznawania świata całkowicie tracą swoją wartość. Sam nadal mam sentyment do dobrze przygotowanej wycieczki z przewodnikiem i historii opowiadanych w autokarze – czasami właśnie te najprostsze rozwiązania potrafią stworzyć wyjątkową atmosferę. Jednak branża incentive, podobnie jak jej uczestnicy, nie może zatrzymać się w miejscu. Jeśli chcemy odpowiadać na zmieniające się potrzeby odbiorców, musimy wykorzystywać możliwości, jakie daje nam współczesna technologia.

Dlatego nowoczesne programy incentive coraz częściej wykorzystują dedykowane aplikacje mobilne oraz rozwiązania oparte na mechanizmach znanych z gier. Nie pełnią one już wyłącznie funkcji informacyjnej, związanej z przekazywaniem harmonogramu czy najważniejszych komunikatów. Stają się elementem całej ścieżki uczestnika – prowadzą przez kolejne etapy programu, umożliwiają realizację wyzwań, odkrywanie lokalnych historii, poznawanie atrakcji czy współpracę z innymi uczestnikami.

Technologia nie zastępuje więc bezpośredniego kontaktu z miejscem i ludźmi. Jej rolą jest wzmacnianie doświadczenia, budowanie emocji oraz angażowanie uczestników w sposób bardziej naturalny i dopasowany do ich współczesnych oczekiwań. Właśnie takie połączenie sprawia, że podróż staje się czymś więcej niż tylko przemieszczaniem się między kolejnymi punktami programu – zamienia się w doświadczenie, które uczestnicy aktywnie współtworzą.

Dlatego coraz większą rolę na rynku odgrywają firmy specjalizujące się w projektowaniu programów incentive, które łączą kompetencje eventowe, kreatywne i technologiczne. W praktyce oznacza to odejście od gotowych scenariuszy na rzecz rozwiązań tworzonych z myślą o konkretnym miejscu, grupie uczestników i celach wydarzenia.

Takie nowoczesne technologie od lat rozwijają m.in. firmy jak np. Global Incentive Technologies, koncentrując się na projektowaniu systemów informatycznych opartych na aktywnym uczestnictwie, odkrywaniu miejsc i angażowaniu uczestników na każdym etapie podróży.

Jednocześnie warto pamiętać, że sama technologia nie buduje zaangażowania. Technologia jest jedynie narzędziem, które może wzmacniać doświadczenie uczestnika – nigdy jego celem.

Dobrym przykładem takiego podejścia są rozwiązania projektowane dla hoteli sieci ARCHE, m.in. ARCHE Cukrownia Żnin, ARCHE Klasztor Wrocław oraz ARCHE Dwór Uphagena w Gdańsku. Dedykowane poszczególnym obiektom gry oraz wirtualny przewodnik nie powstały po to, aby dodać kolejną atrakcję do pobytu gości. Ich celem było stworzenie angażującego sposobu odkrywania miejsca poprzez historię, zadania i współpracę. Dzięki wykorzystaniu aplikacji mobilnych, dostępnych zarówno w Google Play, jak i App Store, uczestnicy mogą samodzielnie rozpocząć grę i poznawać przestrzeń w wybranym przez siebie tempie.

W przypadku obiektów hotelowych szczególnie istotne było wykorzystanie przestrzeni jako aktywnego elementu doświadczenia. Dzięki temu hotel nie pełni wyłącznie funkcji lokalizacji wydarzenia, lecz staje się częścią scenariusza. Dzięki temu uczestnicy nie tylko poznają miejsce, ale budują z nim znacznie silniejszą więź emocjonalną.

Gamifikacja nie zmienia celu wydarzenia, zmienia sposób jego realizacji. Dobrze zaprojektowane mechanizmy nie odwracają uwagi od przekazu, lecz sprawiają, że uczestnicy chcą aktywnie uczestniczyć w jego tworzeniu.

To właśnie w tym kierunku rozwija się dziś cała branża MICE a w szczególności incentive travel. Jestem przekonany, że przyszłość branży incentive nie będzie opierać się na tworzeniu coraz większej liczby atrakcji. Będzie należeć do wydarzeń, które angażują uczestników w sposób naturalny, pozostawiają przestrzeń do działania i budują emocje wykraczające poza sam program.

Jeżeli po zakończeniu wydarzenia uczestnicy pamiętają przede wszystkim zdobyte punkty, gamifikacja nie spełniła swojej roli. Jeżeli pamiętają emocje, ludzi i wspólnie przeżyte doświadczenia – oznacza to, że została zaprojektowana właściwie. I właśnie w tym tkwi jej największa wartość.

Leszek Skibiński

Prezes firmy Grupa TSO Sp z o.o. Od 31 lat organizator wydarzeń MICE i wyjazdów incentive travel. Członek i jeden z założycieli stowarzyszenia SOIT promujący i zarządzający marką TSO Games – specjalizującej się w budowaniu i dostarczaniu programów gamifikacyjnych i grywalizacyjnych dla branży MICE.

Więcej materiałów o podobnej tematyce TUTAJ.