10. Retail Marketing Forum: doświadczenie zakupowe w omnichannel

26 kwietnia 2017 r. branża handlowa spotkała się na dorocznym Retail Marketing Forum. W tym roku tematem przewodnim konferencji było budowanie spójnego doświadczenia zakupowego w dobie sprzedaży wielokanałowej, czyli omnichannel customer experience.

W 10. już edycji Retail Marketing Forum wzięło udział około 100 osób – głównie menedżerowie marketingu i sprzedaży w sieciach detalicznych, właściciele sklepów stacjonarnych i internetowych, przedstawiciele centrów handlowych oraz dostawcy technologii i usług dla retailu i e-commerce. Imprezę rozpoczął wykład Judyty Mojżesz-Zimonczyk, head of PR & marketing w firmie INIS. Prelegentka pokazała, jak można wykorzystać dane z internetu w dokładnym doborze targetu kampanii e-mailingowych. Zwróciła również uwagę na wpływ wielokanałowości na kreacje, np. ich dostosowanie do wyświetlania na różnych urządzeniach oraz najnowsze trendy, takie jak umieszczanie w e-mailingach treści video. Następnie Agnieszka Górnicka, prezes agencji badawczej Inquiry, przybliżyła zagadnienie customer journey i pokazała, jak możemy zadbać o cały proces zakupu naszych klientów. Zaprezentowała również badania wskazujące czynniki mające wpływ na decyzje zakupowe konsumenta – okazuje się np. że największą wiarygodność budzą opinie rodziny i znajomych oraz ekspedientów, a także informacje zawarte w gazetkach reklamowych. Z kolei Wojciech Grendziński, wiceprezes zarządu, dyrektor handlowy IMS S.A., udowodnił, jak ważne jest działanie na wszystkie zmysły klienta i korzystanie z takich narzędzi jak audiomarketing, aromamarketing i digital signage zarówno podczas zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Ciekawą nowość zaprezentował Tomasz Waszkiewicz, dyrektor sprzedaży segmentu Retail&Hospitality CEE Philips Lighting Poland. Systemy oświetlenia LED tej firmy nie tylko zapewniają energooszczędność, ale mogą być również częścią Indoor Positioning – innowacyjnego rozwiązania geolokalizacyjnego, które nawiguje klienta po sklepie i ułatwia mu odnalezienie szukanych produktów.

Po przerwie, podczas której można było porozmawiać z ekspertami na stoiskach firm wspierających działania omnichannel, wystąpił Marek Cichocki, prokurent w firmie Mytiful. Pokazał on, jak w formule pop-up store’ów, czyli butików tymczasowych, krzyżują się drogi handlu internetowego i stacjonarnego oraz jak za pomocą takich formatów można stworzyć unikatowe doświadczenie zakupowe w centrum handlowym. W świat przyszłości handlu wprowadził słuchaczy natomiast Marcin Rutkowski,PR & marketing manager w firmie I-systems. Mówił między innymi o aplikacjach mobilnych i beaconach oraz business intelligence. Trendom w retailu poświęcił swoją prelekcję również Jerzy Osika, prezes i właściciel firmy Promedia. Omówił on dziesięć najważniejszych, światowych tendencji, zwracając m.in. uwagę na zarzadzanie informacją o klientach, personalizację oferty, customizację produktów, wprowadzanie usług oszczędzających czas klienta, specjalizację w handlu, rozwój formatów pop-up, wykorzystanie w retailu druku 3D, podnoszenie jakości obsługi klienta, budowanie społeczności i transparentność.

Po lunchu i czasie na rozmowy kuluarowe, blok wykładowy rozpoczęło wystąpienie Macieja Halbryta, digital directora w Sescom, poświęcone roli marketingu w procesie transformacji cyfrowej. Pokazał on też, jak wiele danych możemy zebrać ze sklepów stacjonarnych za pomocą wi-fi i kamery. Z kolei Agnieszka Chabrzyk, country director Business Factory zaprezentowała na przykładach, jak wykorzystać potencjał urządzeń mobilnych i Facebooka w działaniach marketingowych i sprzedażowych oraz w budowaniu niezwykłego doświadczenia zakupowego. Część seminaryjną zamknęła prelekcja Elżbiety Dmowskiej-Mędrzyckiej, prezes Mediadem Consulting, która pokazała, że w omnichannel chodzi o integrację doświadczeń konsumenta, ich spójność niezależnie od tego, gdzie następuje punkt styku odbiorcy z marką.

Podczas Retail Marketing Forum zostały ogłoszone wyniki konkursu na najlepsze sklepy w Polsce – Retail Marketing Awards 2017. W tym roku nagrodę główną zdobył Tatuum w Galerii Mokotów. Statuetkę z rąk Jerzego Osiki, prezesa firmy Promedia organizującej konkurs, odebrali Monika Pietraszczyk, dyrektor działu inwestycji i Michał Antczak, dyrektor marketingu Tatuum. Drugie miejsce zajął Solar w Galerii Krakowskiej – dyplom trafił na ręce Marty Wojnar, menedżera tego salonu. Trzeci na podium znalazł się sklep Alles przy ulicy Drewnowskiej w Łodzi, który reprezentowała na rozdaniu nagród Beata Wojciechowska, dyrektor ds. kreacji i marketingu. Z uwagi na wysoki poziom zgłoszeń i niewielkie różnice w punktacji przyznano w tym roku także wyróżnienie. Dostał je salon marki Recman w Outlet Center w Białymstoku. Dyplom odebrał Wojcech Tulwin, marketing & PR director firmy.

Retail Marketing Forum zakończyło się panelem dyskusyjnym, z udziałem ekspertów – prelegentów wydarzenia, którzy podzieli się swymi pomysłami na budowanie unikalnego, spójnego doświadczenia zakupowego najwyższej jakości w sprzedaży wielokanałowej.

Partnerami 10. edycji Retail Marketing Forum byli: I-systems, IMS, Inis, Mytiful, Philips, Sescom i Inquiry Market Research. Patronatem honorowym objęły wydarzenie: Polska Rada Centrów Handlowych, Ogólnopolska Izba Gospodarcza Producentów Mebli, PIOT i Polska Izba Artykułów Promocyjnych. Patroni medialni: Ambiente, Moda Męska, Fashionbusiness, Galerie Handlowe, meblarstwo24, OOH magazine, Tereny Inwestycyjne.

Kolejne wydarzenia:

25.05.2017 E-commerce Innovations B2B, Warszawa: http://ecommerceinnovations.pl/

31.05.2017 POP UP Forum, Warszawa

12.10.2017 Expo Marketing 2017. Efektywny marketing wystawienniczy, Warszawa

26.10.2017 VM Forum. Visual Merchandising w handlu detalicznym, Warszawa

16.11.2017 Fashion Business Congress. E-commerce w modzie, Łódź